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#创新大会 吴梦:新零售是品牌的新机

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#创新大会 吴梦:新零售是品牌的新机

伽蓝集团零售总裁吴梦是如何贯彻新零售的。

随着新零售时代的到来,年轻一代逐渐成长为消费主力,很多化妆品企业都在面临品牌老化的问题,对年轻人吸引力不足,失去激活市场新用户的能力。同时,很多品牌商的营销方式也相对落后,难以有效链接年轻消费群体。

在这样危机的时刻,很多品牌方都自主地做一些变革,以懂得如何和消费者建立更多的联系,产生更多的交流和共鸣。伽蓝集团今年更是突破自我,推出了针对Z世代的新品牌——春夏。

△春夏品牌产品

作为上市还未满半年的品牌,春夏一直以全渠道整合的零售模式占据化妆品销售市场的一部分。伽蓝集团零售总裁吴梦作为春夏品牌负责人在聚美丽主办的2018(第五届)中国化妆品创新大会上阐述了春夏贯彻的新零售方式,并在会后接受了聚美丽记者的采访。以下为采访实录:(Q:聚美丽 A:吴梦)

Q:您对这次聚美丽的大会有什么特别的感受吗?

A:其实这次聚美丽在前期邀请我参加大会的时候,有讲到一个概念——“从零到一”,今年要讨论如何在新时代和新技术背景下孵化新品牌。正好今年伽蓝有春夏这样一个全新的品牌上市,所以我觉得概念非常契合。虽然之前聚美丽的大会我都有参加,但这次是我第一次作为新品牌的角色来和大家交流和互动。在会上确实也获得了很多关于新品牌的思考。

Q:您怎么看待这次大会的主题“新组织,新才华”?

A:我认为,“新组织”就是指,在新的零售环境中,作为企业,应该在各个维度,包括品牌、渠道和团队内部管理等,都要进行组织化的变革,这样才能迎合新渠道和新消费者。这样形成的新的组织矩阵就是“新组织”。

同时,因为化妆品工业是一个高速发展的行业,它需要更多的复合型人才。今天在大会上谈到的新东西,是我们在前几年根本不会想到的。除了新人才和新话题,“新才华”还包括现在的新数据和新技术等等,这些让我相信,未来这个行业会更加智能化。

△伽蓝集团零售总裁吴梦

Q:您对当下化妆品市场高速变化的趋势有什么特别的感受吗?

A:我其实也跟我的团队也说过,现在这个时代对我们品牌来说是一个很好的时机,但它也是一把双刃剑。这个时代正在高速地变化,一旦发生变化就会产生机会,我们需要的是找到这个机会点。但是,高度变化也会带来很多不确定性和痛点,我们需要思考的是怎样规避这些去掌握这个时机。

Q:您认为品牌应该如何运用新零售打通市场呢?

A:因为现在各个渠道,无论线上还是线下,它们之间的壁垒已经彻底打破了,在我看来,新零售就是一个新机。所以我们将新零售定为对春夏品牌一个很重要的驱动力。我们要做到真正的下沉、落地,去弱化代理商、服务商、零售商在业务执行管理层上的控制。在这种硬件上的投入,我们是非常大的。

在我看来,新零售首先是精准化的场景零售。我们不可以局限在一条零售通路上,无论是CS、百货或者商超,只要有场景就会有销售。作为新品牌,对场景的判别和营造是非常重要的。

其次是流量零售。如何做好技术运营,使流量变现,是我们春夏甚至我觉得很多品牌都要考虑的重要课题。

第三个就是社交和社群零售。因为现在很多社交类电商,我们需要去注重社交圈。因为在社交圈,我们可以跟用户分享护肤、产品、功效甚至前沿的技术,这样消费者才会了解品牌在做什么,并有意愿参与进来,这样的氛围也可以带来更好的转换。

第四个是智能化零售。现在很多地方都有无人售卖机、无人货架等等。智能场景作为现在的趋势之一,也是作为品牌必须掌握的前沿。

最后是全渠道零售。之前因为渠道的割裂和不融合,消费者没有办法很好的获得品牌想要传递的东西,无论是服务、营销甚至产品。为了避免这种情况造成的消费者流失,新品牌需要考虑全渠道零售的方式。

Q:您认为现在品牌和消费者之间应该保持怎样的联系?

A:现在很多品牌都在谈年轻化,我们要满足年轻消费者的需求。但是作为主力消费军的Z世代,他们是非常有自我判断力而且很会精打细算的一群人。

消费者新的变化代表了新的消费需求,为了面对这样的变化,品牌要做到有风格和个性。品牌和消费者之间的联系不再停留在品牌说、消费者听的方式了,两者之间应该共同成长,有交流并产生共鸣。

Q:春夏如何促进和消费者之间的关系?

A:首先,我们有一个非常和产品精神和文化契合的代言人。张艺兴的阳光活力和积极向上的精神是我们和年轻消费者交互的一个点。其次在春夏的产品上,无论是包装设计还是肤感功效和香味,都满足了消费者的诉求,也就是舒适度。另外,我们和消费者之间的互动都是非常年轻化的,因为我们的团队也非常年轻,营销和渠道部门几乎都是90后。现在很多粉丝愿意通过我们的电话客服中心或者网络微博上交流,这种年轻的聊天方式确实很受欢迎。他们也会亲切的称呼我们为“小春夏”,希望“小春夏快快长大”。

我们希望春夏的视觉、商品和服务能够通过全渠道零售让消费者真正爱上春夏,成为春夏的粉丝。

全渠道零售对于很多品牌来说,主要是便于连接分散在各个渠道的消费者,以建立一个全渠道一致无缝的客户体验。春夏也在这样的营销模式下,在很多消费者心中树立了正面的形象。春夏团队对产品、对渠道、对客户的重视和耐心都有目共睹,在很多品牌还停留在营销的时候,春夏真正做到下沉、落地,这样的“小春夏”值得我们肯定和鼓励。

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