店长简介：
姓名：曹燕
职位：美颜芳菲中贸广场店店长
出生日期：1983年
从业时间：2006年进入化妆品行业，2015年1月24日进入美颜芳菲
空降店长如何服众
对于曹燕来说，美颜芳菲中贸广场店店长一职既是机遇又是挑战。虽然美颜芳菲在西安的化妆品专营店内已经是一个被众人熟知的名词，但是在中贸广场这样一个新商圈，新开一家美颜芳菲就代表着一切从零开始。业绩代表一切，而业绩是需要一支精英团队战斗出来的。对于曹燕来说，自己首先要当一个好战士，才能服众做一个好将军。“作为一名店长，首先要有对团队的把控能力，但是不能给团队成员距离感。在这个基础上，用典型案例和我的过往经验，让大家真心地认同我的能力。从2月份到4月初，店里的人员配备基本完成并调整到比较合适的状态。而我的一个原则就是‘用人之长’，发现每个员工身上的优点并很好的利用和发扬她身上的优点。”
目前，美颜芳菲中贸广场店有8个员工，而每个员工都是能独当一面的能手。从销售、陈列、货品、账务等店内经营的每一个环节，曹燕都手把手带每一个店员熟悉。现在的曹燕基本上不参与销售，如果发现店员在销售过程中有不合适的地方，等顾客离开后，曹燕会用自己的经历来告诉店员刚才的情况如何处理才更完善。
如何吸引顾客，提升会员粘性
对于一家新门店而言，人气累积需要半年到1年的时间。在这个时间段内，增加客户认识度以及增强会员粘性是非常重要的事情。对于会员管理，曹燕有一套自己的“傻办法”。“我现在会要求店员当天晚上给新会员发微信，告诉会员晚上要使用新买的护肤品;第二天中午打电话询问前一天晚上是否有使用产品;一周后再对会员进行回访。刚开始的时候店员也会对这种方式有抵触，我不断地鞭策她们坚持，现在店员自然而然地形成了这种习惯，也体会到了这种方式带来的收益。”
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