零售寒冬一词在今年的数十次大大小小的行业会议中被提及，全国范围内的实体关门潮让整个化妆品行业都笼罩在一片低压中。据数据显示，2015年，屈臣氏、娇兰佳人等大部分百强连锁美妆店都有一定程度的下滑。屈臣氏第二季度全国业绩总额同比下滑8%，娇兰佳人6-7月店铺零售额同比下降超过5%，90%的渠道护肤品牌在第三季度的业绩都有一个大幅下跌。
而这样的惨状却让很多实体经营者摸不着头脑：到底发生了什么?为什么消费者不再来实体店购买，顾客都去了哪?为什么今年又新增了几家门店，可是整体业绩却都不能与往年持平?有太多的为什么让实体店一面为惨淡的营业情况叹息一面却又无可奈何。
那么，让我们来回顾下，在过去近20年的化妆品实体店零售生涯里，实体店都是怎么干的：
1.靠天吃饭。在过去的20年，我们知道开一家实体店一定要选个好地段，好地段代表着人流量，而人流量就意味着销量、业绩。如果一家门店在选址的时候就没有按照这个理论来做的话，你一定给他定论为失败。
2.以品牌和代理商为中心。化妆品实体零售基本上是基于品牌和代理商的基础上建立的。一年门店做哪些活动是需要依托在品牌和代理商能给到多少人员支持和促销支持上的。过去20年的化妆品实体零售可以简单的理解为化妆品品牌、代理商和店家三者之间的利益分成。
3.以店铺营销为核心。每个月3次活动，全年1-2次大促……化妆品实体店的促销活动已经成了家常便饭，这些大促小促都是围绕着如何消化全年销售任务，如何让店铺的销售业绩更漂亮。然而这些活动只会让消费者对促销从习以为常到完全无感。
4.没有持续运营的规划，只有一单单生意
你肯定会经常听你的店员陈述今天店里又成交了几笔大单，但是如果你追问一句，这些大单客户什么时候会再来店铺，我想你肯定会收获一阵沉默。大部分化妆品实体店的通病是：你的店铺一年有上万个消费者，但是大部分你只做了他们一单生意，你不知道他们是谁，你也不知道他们什么时候再来店里。你没有想过怎么样去持续运营这些消费者或是想过却不知道怎么做。
以上四点是小编总结出来的化妆品实体零售经营者在过去20年的经营常态。但是，为什么之前的一套用了20多年的经营方式到现在却行不通了呢?
因为，消费者的消费习惯已经完全发生了变化。
在近3年的时间里，互联网的普及所带来的消费者消费渠道的多元化以及消费者消费习惯的改变是恐怖的。多消费渠道分流了原来只能在线下消费的人群，让原来实体简单的生意变得困难。那么，如何在新消费时代下重新获得顾客的回归，是目前化妆品实体店需要考虑的大事。
而小编认为要想重新获得消费者的回归，目前的化妆品实体店必须转型。
首先是思想上的转型。新消费时代，（零售公式：零售=产品+服务+流量+转化）已经升级到了（零售=产品+服务+社群）。
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