面对电子化浪潮，零售企业面临的最大挑战是如何保持顾客对零售商的忠诚。人们被各种各样的信息所武装，因此，零售商面临的挑战不光光是关于所出售的产品，更是关于如何一切以用户为核心，为他们提供最极致的服务体验、提供最新的美容趋势和技巧，作为顾客可资利用的一种资源。
颠覆传统，屈臣氏首推“潮流电商体验区”
日前，屈臣氏抢先发布了颠覆传统的全新购物体验——“潮流电商体验区”，嵌套在屈臣氏实体门店中，拥有类别丰富的跨境购商品，以及与手机商城APP同步上线的优质单品，把产品放入购物车后，可以使用支付宝快速结算，随后在家坐等快递上门，让你购物省时省力。
一键分享，激活体验区互动
除此之外，“潮流电商体验区”设置了互动专区，提供时下女士们最爱的自拍美图功能。在互动专区自拍美图一键发给微信好友或分享到朋友圈，还有机会赢取屈臣氏官网商城优惠券，不仅玩乐无穷，还优惠多多。通过屈臣氏“潮流电商体验区”的会员专区，会员们可以在此查积分、查优惠，新会员卡可在此轻松激活。
其实早在很久之前，全球化妆品零售巨头丝芙兰(Sephora)就在不断在做类似的用户体验的探索，并且不断发挥创新精神将用户体验不断极致化。
为了达到最佳体验效果，丝芙兰连光线都帮你过滤掉
购买底妆的女性顾客都明白，挑选正确的粉底是多么困难，可能在一种灯光下是合适的，但是回到家或者到另一种灯光环境下，又变得不合适。为了做到这一点，丝芙兰与彩通(pantone)公司合作，来确定世界上可能的每一种肤色。一个名为ColorIQ(色彩智商)的程序，过滤掉外部光线，拍摄到购物者确切的真正的肤色，然后从店内的底妆中挑选出最匹配购买者肤色的那一款。一个程序，好玩专业而富有创意，就帮助顾客解决了烦恼，选择出最适合自己的产品，妥妥地将顾客的心收入囊中！
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