如今，实体店的处境似乎有一些尴尬。
一方面，国内消费水平出现环比下降，终端消费需求疲软；另一方面，身处于互联网时代，消费者的购物渠道更加多元化，尤其在网商的冲击下，零售店很难再用传统的营销手段来获取消费者。除此之外，顾客进店率下降、老顾客流失、门店产品老化、产品同质化等问题也无一不困扰着终端店主们。
在这种内忧外患的情况下，实体店应该如何谋求生存、继续发展呢？
零售2.0时代需要的是什么？
在互联网的冲击之下，消费者的交流习惯和消费习惯已经发生了翻天覆地的改变，而这两点的改变就使得原有的“零售=产品+地段+销售”的模式再难行通。
那么在新消费时代下，新的零售模式应该是什么呢？
由聚美丽发起的智慧美妆店社群提出，零售2.0时代，应该是以用户为中心的“零售=产品+社群+服务”。
2.0时代，什么才是实体店的优势？
在内忧外患，举步艰辛的困境下，如何吸引新顾客、留住老顾客，就成为了店铺思考的关键。
可以看到，许多零售店为了引流，频繁地展开价格促销。然而，在价格战上，零售店铺不比线上，同时，过度的促销会使店铺忽视战略管理和系统管理，忽视长期竞争优势地位的建立，最终反而不利于店铺的发展。
要保持店铺长期的活力，就要找到实体店独特的优势。
根据调查可以发现，人们对于“触摸并近距离查看产品”的基本行为是难以违背的;“现场体验的购物愉悦性”的基本本性也是不可违背的。因此，对于化妆品实体店而言，充分做好“服务与体验”应该是当前应对尴尬处境下的最佳选择。
海城欧亚化妆品连锁店经营部总经理池艳慧就选择了法国天芮这一品牌来作为“体验式营销”的突破口。她说：“我们店做法国天芮大概一年左右，除了看中天芮的品质好、包装大气上档次之外，更重要的是天芮与其他品牌的操作模式不一样。其中一个就是它的‘体验式营销’。”
她透露到，其实在天芮之前，店里也有做体验，但是都做不好，但天芮不一样，天芮在每个省区都配备了专业的品牌服务人员，每个月都会为门店举办V-SPA美肤课堂，以帮助门店带给消费者专业的V-SPA美肤体验。自从天芮到店后，通过老师培训、美导到店的带动，店里体验式营销的方式渐渐有了起色。
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