随着微商、网店、连锁店以及百货的迅速发展和大肆扩张,中小化妆品零售店可谓腹背受敌,都说化妆品零售店的冬天来了!越来越多的人叫嚣着化妆品单体实体店转型迫在眉睫!
作为一个95后,几乎从不涉足化妆品零售店的我也是这么认为的!在我的想象中,化妆品零售店的现状就应该是荒芜、萧条、廖无人烟的——商品、陈列架积满了灰,店员望眼欲穿也招揽不来一个顾客。
然而,现实却和我想象的大!相!径!庭!
本期,记者走进浙江省武义县一个破旧的小市场。里面有一家面积不到30平方米的小化妆品店,装饰普通、布局简陋,店门口狭窄的过道里甚至还堆积了一些和化妆品毫无关系的东西。
△店门口
然而这样一家不起眼的小店,在不到1小时的时间内竟卖出了5套客单价1700+的某品牌套盒!
店内人头攒动,小小的店铺,狭小的通道,顾客多得挤都挤不下。现实真的是毫不大意地给我piapia打脸啊~
那么究竟是什么原因使这家小店的生意如火如荼?
答案竟然是它——体验式服务。
店铺虽小,但是体验很好。
通过体验式服务获得大收益
该店与其他化妆品店存在一个明显的区别就是:将体验做到了极致,小小店铺配备了4个专业美导。她们会帮助顾客完成所有服务项目,包括化妆、修眉、护肤、刮痧、按摩等等。
△店内情景
老板娘告诉小编,“之前生意也并不是很好,但是阴差阳错引进了它,生意顿时就好了起来!”
据了解,店铺原先也因为电商等其它渠道的崛起流失了很大一部分客源,本想通过引进自然堂、珀莱雅等一些中端品牌来维持顾客,但无奈被其他竞争者抢先引进占领了市场,走投无路之下选择了目前经营的某法国品牌。
老板娘一开始并不愿意接手这样高定价的化妆品,认为消费者承受不起如此高客单价的产品。然而万万没想到,该品牌价格虽高,但它附赠的体验服务却受到了消费者巨大的欢迎。
△店内情景
专业美导专业服务
记者观察到,在这家小店铺中,几乎所有的顾客都会要求体验项目,大到面部按摩护理,小到修眉。店里专业的美导给进店消费的顾客提供了无微不至的专业化服务。
店内络绎不绝会有顾客进来修眉、化妆,并带一些小彩妆回去。店内三张美容床在记者蹲点的1小时里一直座无虚席。
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