最近这几天美业人士都在围观这一起与政治相关的“代言风波”,因与支持“港独”的香港明星何韵诗有瓜葛,国际品牌兰蔻“摊上大事儿了”,一纸声明反陷入两边被围攻的尴尬!
6月2号,公开支持「占中」运动的香港女艺人何韵诗在自己的Facebook主页发布了一个活动邀请,是一个和品牌兰蔻合作的音乐会。
然而“何韵诗事件”源于周六《环球时报》的一则微博,就兰蔻和李施德林在香港的品牌推广活动请了支持“港独藏独”的香港艺人何韵诗,《环球时报》询问网友的看法,这被几个微博营销大V转发后,迅速酿成话题,家大业大且知名度高,兰蔻和母公司欧莱雅集团一下子成为舆论的焦点。【详情】
国际品牌兰蔻因被爆出与“港独”艺人何韵诗合作,引发大陆民众的不满与抵制,为平息众怒,兰蔻第一时间(6月4日)在其官方微博发布简体中文版声明,称何韵诗并非其官方代言人,但因仅仅针对于大陆网友,再次引发不满。
6月5日下午,为平息大陆网友的不满,兰蔻在Facebook上再发英文版和繁体中文版声明。
6月5日晚上,兰蔻官方再在Facebook上发布繁体中文声明,称决定取消原定与何韵诗合作的活动。
然而,兰蔻针对内地网友做出的道歉和声明又引起不少香港网友不满。6月8日兰蔻宣布其在香港的门店将关闭一天,与兰蔻同属欧莱雅旗下的植村秀也宣布,关闭其在铜锣湾的店铺。
这次的兰蔻危机到底怎么回事,各个品牌公关们是怎么看?
在兰蔻竞争品牌处工作的C童鞋:
我倒不觉得欧莱雅集团缺乏这方面的公关经验。从品牌公关到集团层面的公关,欧莱雅一直都有一个比较稳定的团队,无论和媒体的关系,还是政府的关系,根基很扎实。
我觉得这个事情处理得比较迟(三天之后有回应),乃至后来引发了这么大的风波,主要有两方面的原因:1、兰蔻大陆的人可能根本没反应过来发生了什么;2、兰蔻可能一开始没想到这件事情的影响会很大。
曾经主理过Coach中国区公关业务的资深公关人士马凯伦:
我个人认为这次请何韵诗,因为香港那边的决定,并没有想到会引起那么大的反应,我猜兰蔻大陆应该会觉得委屈。坦白说占中也好,港独也好,在香港地区看来是一种态度,并没有绝对的对错。但是,的确选择这样的艺人,是需要一定的勇气的,否则在社交媒体这样暴躁的时代,肯定会有风险。
现在没有人会傻到放弃中国市场,这就是权衡,那就是一个很好做的选择,但是法国人内部也会考量自己的信仰问题,就是你这么做,会不会在别的市场引起抵制呢?
在政府公关方面很有经验的资深公关人士马犁:
国际上通行的比方说对「种族歧视」等比较敏感,中国有自己的「特殊情况」,国外大牌有时会疏忽,特别是权力集中在海外,而非中国本地时,极易出现这种现象。
其实,生意归生意,真正的用户应该不会抵制品牌,何况不是产品出问题;但如果踩过政治红线,未来发展受限,才是大麻烦。这样的风波很快就会过去的,没大碍,品牌低调点处理会比较好。【详情】
作为国际著名品牌,兰蔻在此事上采取的公关手段的确算不上高明。首先大错酿成在事前,按常规国际大品牌与艺人合作,都会对个人生活品德和政治立场做背调。因此,一定要进行前置风险的评估,这是避免舆论指责、防患于未然的最有效办法。
在应对舆情时,撇清关系的做法不可取,承认事实,往往比模棱两可的态度更能让网民感受到诚意,也更能有效平息众怒,抑制舆情扩大。
总之,兰蔻此次的危机公关无疑是失败的,这种失败最根本的原因还是对中国国情的研判错误。兰蔻的公关灾难让品牌处于非常被动的局面,现在两边都不讨好。在危机处理过程中最要不得的态度是:推诿搪塞、模棱两可、装模作样、对抗、 诉讼。【详情】