顾客使用化妆品过敏

2014年，中国彩妆市场规模为217亿元，与2010年的105亿元相比，同比增长207%

韩国市场热点1：“游客观光 1号 明洞”剧变的化妆品卖场今年一年特别是明洞商圈的变化居多。现有的单品牌店纷纷更新卖场气氛，展开高级化战略，具有游客代表性的品类专门面膜品牌纷纷开张旗舰店。这是观光必逛路线的首尔明洞化妆品的竞争激烈，通过“新装扮”试图差别化的意图。去年4月，自然乐园明洞店把卖场外观全部装饰为绿色，进行新开业。仿佛像植入了5万多种花卉般的气氛，卖场内也全部装饰为绿色和原木色彩。自然乐园通过差别化的卖场，强烈的注入了亲环境品牌形象。最近结束“新装扮的”THE FACE SHOP把卖场外观和内部装饰为金色和银色，卖场入口天花板挂上了金黄色吊灯。THE FACE SHOP计划着以容易接近外国人的明洞卖场为开始依次重新装修主要商圈的卖场。悦诗风吟也以亲环境概念重新装修了明洞的旗舰店，卖场内部使用可循环利用的柑橘纸(用柑橘皮制作而成)像树叶般，演绎亲环境空中庭院，卖场外部使用树叶形状的铝板添加了浓郁的现代气氛。游客们的必购品类面膜的代表品牌“丽得姿”和“美迪惠尔”今年首次旗舰店开业，因“马油霜”知名的品牌Claire’s的“九朵云”开业。如今气垫鼻祖品牌IOPE，可以体验多种多样

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到底哪三句话这么神奇？

虽然由于种种原因，直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免，但投诉事件发生后，如若处理不当，必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视，采取积极的应对方式，用专业真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件扩散。错误应对1：对不起，对不起…当顾客出现过敏反应时，需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气，而化妆品导购一味的说对不起，不仅不能消除顾客的怨气，反而会引发顾客愤怒的情绪。错误应对2：那我给您退了吧。退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退货，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿。错误应对3：哦，这不是过敏，是使用后的正常现象。在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑导购的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。过敏投诉是最为严重的投诉。无论是导购还是顾客，没有人愿意遭遇此种情况。所以，化妆品导购在销售产品时要防患于未然。尽量为顾客先试用产品，避免个别顾客由于体质差异发生过敏;而对于个别配方特殊，有可能引起类

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维权难，成为微信朋友圈购买面膜的一大难题。在“3·15”国际消费者权益日，记者通过走访调查，揭开微商面膜背后的真相。

以次充好、以假乱真，添加违禁物，出了问题消费者维权难近日国家食药监总局通报了广州艾璐诗化妆品厂等企业的39批次不合面膜检出禁用物质。与此同时，有媒体爆出这些面膜大部分通过电商和微商销售。有业内人士指出，微商目前已成"三无"面膜主要销售渠道，问题面膜很可能“换个名字又卖给消费者”。而在面膜问题爆发、卖家消失后，消费者只能自己承担皮肤过敏和退款无门的结果。维权难，成为微信朋友圈购买面膜的一大难题。在“3·15”国际消费者权益日，记者通过走访调查，揭开微商面膜背后的真相。添加激素是公开秘密去年2月，网红周梦晗引爆了朋友圈“毒面膜”事件。然而，在那个“敢露额头”的美女销声匿迹这一年间，越来越多人的朋友圈正在被面膜刷屏。据媒体报道，一年前，深圳触电电子商务创始人龚文祥曾估计，微商80%都卖面膜，以面膜为主的信息流已占到整个微信朋友圈的1/3左右，按此推算面膜的个人卖家已达800万之多。相关数据显示，截至2016年3月10日，广州共有化妆品生产企业注册信息1598条;经查广州已完成备案的面膜类化妆品就有约2万种。高额利润的背后伴随高风险。广东某皮肤病医院医生透露，在去年化妆品微

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尽管经济环境困难，美容护肤品市场仍具韧性，2014年全球护肤品市场增长3.6%，其中与医学结合的药妆护肤品市场最有活力，增长5.1%。

环球经济放缓，零售市道疲弱，但有报告指美容护肤品市场仍屹立不倒，尤其是药妆护肤品（dermo-cosmetics）近年增长势头最劲，亚洲更是潜力市场。 拥有防敏感品牌Eau Thermale Avène的欧洲第二大药妆护肤集团Pierre Fabre，积极挥军亚洲，继两年前在日本设立研究中心，针对亚洲人皮肤研究护肤品后，今年更在香港设立总部，监察亚太区各地市场，冀更接近顾客。集团今年亚洲药妆护肤品业务大增30%，目标到2019年将亚洲业务比例从16至17%，增到20至25%。 会计师行安永的《奢侈品和美容护肤品行业财务概况》指出，尽管经济环境困难，美容护肤品市场仍具韧性，2014年全球护肤品市场增长3.6%，其中与医学结合的药妆护肤品市场最有活力，增长5.1%。护肤结合医学市场卖点 “人们在经济低迷时没有停止购买化妆护肤品。我们只有在2010年经历过倒退，当时南欧经济出现问题，到2013年开始恢复。”有64年历史的法国Pierre Fabre集团行政总裁Bertrand Parmentier说。今年上半年该集团药妆护肤品业务全球仍增长约14%，即使是欧洲也增长6%；去年亚洲增长16

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根据报道，在检测出防腐剂CIT的婴幼儿湿巾中，令人不安的是，这些产品的外包装上，大都使用了无添加、无刺激、敏感性肌肤也可放心使用，更有一些样品名称为“手口湿巾”，而且在包装上强调清洁乳牙、食品级原料、口感微甜、舔也安心等宣传字眼。

近日，一则报道被很多网友转发，内容是上海市消保委日前从上海各大型超市、百货店及网络平台等流通渠道，购买了价从几元到40多元不等的50件湿巾样品进行检测，根据我国现行的湿巾产品标准和卫生标准的比较试验结果显示，这50件样品的pH、可迁移荧光增白剂指标全部合;在微生物指标方面，只有2件样品的细菌菌落总数超标。在标准之外增加的防腐剂检测项目中，消保委的结论是“50件样品中有21件测出了防腐剂CIT，检出率达42%”，并公布了这21件样品的品牌和制造商名单。对此，记者在走访首府市场后发现，一些榜上有名的品牌在市场上都有销售。很多消费者表示，他们在清洁方面比较依赖湿巾，经常使用，而且还给婴幼儿使用。给婴幼儿擦嘴擦手关于湿巾的报道一出，几乎刷爆了母婴圈。很多妈妈都表示，日常生活中经常给孩子使用湿巾，就是考虑到卫生安全，而且大多买儿童专用的，从擦嘴擦手到擦臀部。这些湿巾价不算便宜，每个月也是一笔不小的开销。9月21日，记者走访了呼和浩特的多家母婴用品连锁店，看到针对婴幼儿使用的湿巾是很多顾客必选的商品，不仅有国内品牌，还有很多日本、韩国进口品牌的湿巾，价从十多元至几十元不等，销量不错，很多家长几乎是

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实际上，三草两木创立的前期走得并不顺畅，因为谢一铭那执拗的性格和品牌定位。不过好在，她的努力最终没有白费，截止到去年10月，三草两木成功入驻全国498个城市，1024家化妆品专营店，37个百货专柜。

和很多身处35岁这个年龄段的女人一样，故事的主人翁谢一铭目前有着一份属于自己的成功事业。而出生在浙江温岭黄海边渔村的她，从小就爱上了与现在自己的事业息息相关的化妆品。16岁生日那年，一直以来往返于上海和温岭之间做渔船生意的父亲给谢一铭带回一套化妆品作为物。结果，拜这款“神奇”的化妆品所赐——在同学们都有肌肤困扰的年龄，自己居然没有晒斑和青春痘——谢一铭第一次领略到化妆品的奇妙。20岁结婚以后，1998年谢一铭随同丈夫移居武汉，并且第一次正式投身于化妆品有关的生意。 “一开始，只是在武汉汉正街的档口做一些零碎的日用品批发的生意。”彼时，作为老板娘和店员双重身份的谢一铭更加笃定了自己与化妆品不解的缘分，她开始更深层次地去了解卷帙浩繁的化妆品品类：从雪花膏到美白霜、从洁面乳到护肤水、从乳液到精华、从霜到面膜……林林总总，全部烂熟于心。然而，随着90年代初国内化妆品市场日新月异的变化，谢一铭和丈夫所经营的化妆品档口也面临着转型。几番周转之后，谢一铭决定和丈夫双管齐下，丈夫重点着手代理方面的生意，而自己全权把控化妆品专营店的经营。个性要强的谢一铭，很快便把全新的化妆品专营店经营的有模有样。她提前

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爽肤水用多少才够？这个问题虽然没有定论，但如果200ml的水三四个月才能用完，那肯定是用的不够。

爽肤水对于姑娘们来说是必需品，就算是省略护肤程序的懒女孩也少不了爽肤水的步骤。不过，恰恰因为它太常见，人们往往默认会使用，却对于它的用法没有明确规定。那么你到底用对了没有？如果你是化妆品BA，那么你告诉对你的顾客没有？什么是爽肤水 大致分为爽肤水和精华水两种： 爽肤水：作用有洁面后的再次清洁、调理角质层、更好地促进后续保养品的吸收等。根据肤质的不同也分很多小类。 精华水：比爽肤水增添了高效精华成分，作用更加明显。 爽肤水用多少才够？ 这个问题虽然没有定论，但如果200ml的水三四个月才能用完，那肯定是用的不够！（同理可证悲惨的霜君，有人半年才用完一个霜！）这个方法可以帮你验证你的用量：拍完爽肤水后，用手背碰触肌肤。如果皮肤迅速吸收了爽肤水并有“干滑感”说明你需要再用一次；如果你的皮肤保持软软的湿滑感则说明你的爽肤水用够量了哦！爽肤水/精华水的使用 1/for干皮：补水和保湿是干皮最大的诉求，因此干皮可以选择滋润型的精华水。通过拍打的方式让皮肤吸收是基础使用方法，还可以选择做水膜的方式保湿，效果更好。 2/for油皮：对于油皮来说，清洁和维持水油平衡是重点。因此，油皮可以选择带有一点

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兰蔻乃源自法国的国际著名化妆品品牌，正所谓越是著名的，盗版，山寨也就越多，正如明星模仿秀一样，但是山寨兰蔻，并且欺骗，欺诈消费者则属于违法行为了，北京就出现了一家自称是“兰蔻”品牌的养生会所，并且拦截顾客，让我们一起来看一下。

当前，注重美容养生的人越来越多，美容养生市场也逐年发展起来。但美容养生行业由于缺少行业管理规范，市场处于无序状态，各种美容店、美容养生会所鱼龙混杂。有的美容店在不具备专业技术的情况下，拿着“养生”当卖点，到处强拉顾客，不择手段掏消费者的腰包，采取消费欺诈的手段侵害消费者合法权益。兰蔻?莱莎丽养生会所冒充国际大品牌法国兰蔻 强拉顾客 去年冬天某日，程小姐在逛北京华联时，刚一进门就被站在门口的一男一女拦住了，他们自称是兰蔻品牌的美容养生会所，让程小姐去店面参观，被程小姐婉言谢绝了。第二次，程小姐再逛北京华联，这一对男女又上来和程小姐打招呼，边夸奖程小姐有气质边介绍说“兰蔻”店里今天有活动，让去捧捧人气。见程小姐没这个意思，男的便紧跟上来，不停地说“是法国兰蔻，国际大品牌，您这么有气质法国兰蔻还不去看看，就耽误您几分钟……”纠缠不过，程小姐问“是国际品牌法国兰蔻吗?”两人均说“是，就是法国兰蔻。”于是，在二人的带领下，程小姐来到他们所说的“法国兰蔻”店，此美容养生会所位于北京华联(天通苑店)内，店名为“兰蔻。莱莎丽养生会所”，店门口巨幅广告牌上赫然打着“法国兰蔻化妆品国际集团”。正周末，门口

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化妆品小样本是化妆品的附属赠品，是给予消费者的体验产品，让消费者感觉一下产品的色泽、香味、质感、保湿度等。然而近期却成为了网上的热销产品，是价格低廉，产品实惠？亦或是消费者跟风，商家存在欺骗嫌疑？今天，带您走进化妆品小样热销的背后，一探究竟。

很多女性朋友们对于化妆品小样都不陌生。不过，要想在大商场品牌化妆品专柜获得小样，往往要消费满一定额度才能赠送，于是很多人转而网购品牌化妆品小样，用低廉的价体验大牌化妆品。不过，业内人士提醒消费者，网购的小样真假货难辨，消费者需擦亮睛。低价化妆品小样受青睐 化妆品小样最早盛行在国外，大多是片装，只能用几次，让消费者感觉一下产品的色泽、香味、质感、保湿度等。这些化妆品小样一般都是随化妆品赠送给消费者的，属非卖品，但是近段时间一些品牌化妆品尤其是国际大牌化妆品小样出现了热销的情况，很多消费者通过各种途径购买各色化妆品小样，护肤类的、香水类的、彩妆类的……真是应有尽有。“120元就可购买全套7件欧莱雅紧致臻颜化妆品小样;50元就能买到一瓶30毫升的雅诗兰黛鲜活营养精华水;30元可以买到DHC深层卸妆油……”近日，何女士对自己买到的名牌化妆品小样得意之极，“真是太便宜了，才花了200元钱，就买到我心仪已久的化妆品，真是太划算了。”市民张小姐购买了一款护体乳小样售价仅15元，她折算了一下，大规的同款产品，同样的容积，价至少要增加10倍。张小姐告诉记者，在网上同样可以买到价低廉的高端化妆品小样。记者

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看似低门槛的微商在产品和服务方面有着不可回避的风险，信任链条一旦断掉，整个渠道都将崩塌。熟人经济催生出的微商，虽然起步身处泥潭，但不得不承认微商已经成为了新的商业机遇，随时会爆发。

0元开店、无成本压力、月入过百万……一夜造富的商业传奇让微商成了2014年最火爆的商业模式，不过，不堪其扰的刷屏、无法溯源的产品、层层包裹的代理也让微商危机四伏。基于熟人关系链的微商到底是披着移动互联网外衣的直销，还是颠覆传统商业模式的创新之举，业界对其一直褒贬不一。记者通过对多个微商店主调查发现，看低门槛的微商在产品和服务方面有着不可回避的风险，而其中的信任链条一旦断掉，整个渠道都将崩塌。零成本诱惑 仅需一部手机、一个微信，无需启动资金以及货源、物流压力，在全民皆商的时代，每个人都可以成为老板。北京商报记者体验后发现，与传统商业需要产品和渠道等高成本相比，微商开店十分轻松，分为分销与经销两种方式，分销虽无货源与售后等压力，之需不间断地推广，每单抽取佣金;经销则需解决囤货、物流、客服等后续服务。名为“时尚精品屋”的微店主告诉记者，免费注册微店号就可以开店了，“微店可以卖多个品类，且自己只负责推广，发货、客服、售后都由供应商提供，客户只要购买就会得到佣金”。记者体验口袋购物微店后发现，分销主要通过代理赚取差价，只要自己看中的商品都可通过代理的形式加到自己的微店铺。如一款女包代理价为108

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