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一周热点事件

一周热点事件
导语

到底哪三句话这么神奇?

顾客用完化妆品过敏投诉咋办?BA用3句话搞定

到底哪三句话这么神奇?

顾客用完化妆品过敏投诉咋办?BA用3句话搞定

虽然由于种种原因,直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免,但投诉事件发生后,如若处理不当,必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视,采取积极的应对方式,用专业真诚的服务态度,在第一时间内解决问题,让顾客消除怨气,防止事件扩散。错误应对1:对不起,对不起…当顾客出现过敏反应时,需要的是安慰和同情的声音来帮助她释放内心的怨气,而化妆品导购一味的说对不起,不仅不能消除顾客的怨气,反而会引发顾客愤怒的情绪。错误应对2:那我给您退了吧。退货并不是解决过敏投诉的最好方法,没有弄清状况就第一时间答应退货,暗示产品质量有问题,容易让顾客对产品及品牌产生不信任感,进而要求赔偿。错误应对3:哦,这不是过敏,是使用后的正常现象。在没有与顾客积极沟通的情况下,就武断地认定是正常现象,让顾客难免怀疑导购的专业性,并进一步认为这是导购推卸责任的表现,导致矛盾激化。过敏投诉是最为严重的投诉。无论是导购还是顾客,没有人愿意遭遇此种情况。所以,化妆品导购在销售产品时要防患于未然。尽量为顾客先试用产品,避免个别顾客由于体质差异发生过敏;而对于个别配方特殊,有可能引起类

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微商面膜暴利下的阴影:添加激素 维权难

维权难,成为微信朋友圈购买面膜的一大难题。在“3·15”国际消费者权益日,记者通过走访调查,揭开微商面膜背后的真相。

微商面膜暴利下的阴影:添加激素 维权难

以次充好、以假乱真,添加违禁物,出了问题消费者维权难近日国家食药监总局通报了广州艾璐诗化妆品厂等企业的39批次不合面膜检出禁用物质。与此同时,有媒体爆出这些面膜大部分通过电商和微商销售。有业内人士指出,微商目前已成"三无"面膜主要销售渠道,问题面膜很可能“换个名字又卖给消费者”。而在面膜问题爆发、卖家消失后,消费者只能自己承担皮肤过敏和退款无门的结果。维权难,成为微信朋友圈购买面膜的一大难题。在“3·15”国际消费者权益日,记者通过走访调查,揭开微商面膜背后的真相。添加激素是公开秘密去年2月,网红周梦晗引爆了朋友圈“毒面膜”事件。然而,在那个“敢露额头”的美女销声匿迹这一年间,越来越多人的朋友圈正在被面膜刷屏。据媒体报道,一年前,深圳触电电子商务创始人龚文祥曾估计,微商80%都卖面膜,以面膜为主的信息流已占到整个微信朋友圈的1/3左右,按此推算面膜的个人卖家已达800万之多。相关数据显示,截至2016年3月10日,广州共有化妆品生产企业注册信息1598条;经查广州已完成备案的面膜类化妆品就有约2万种。高额利润的背后伴随高风险。广东某皮肤病医院医生透露,在去年化妆品微

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315,盘点那些鱼龙混杂的化妆品电商平台

315,盘点那些鱼龙混杂的化妆品电商平台

中国的网络购物发展正趋成熟,以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台,已经成为大众消费的一个重要渠道。尤其是近两年,在经济发展整体趋缓的大环境下,电商的发展显得更加迅猛,也更加规范。不仅很多自营店铺有正品率保障,而且售后服务也有比较大的提升。但在近几年的3·15投诉中,电商平台仍旧是投诉热点。据2016年315晚会启动后的数据显示,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%。从消费者投诉的具体问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在:商品质量不合、出现假冒伪劣产品,虚假促销和宣传,商家拒绝执行“七日无理由退货”规定,个人信息遭泄露,售后服务经营者发货延迟、不按规定履行退换货服务等聚美优品假货风波不断近期,新华社旗下经济参考报报道称,有消费者在聚美优品官网急速免税店购买一款Coach蔻驰品牌男士钱包,但随后,被该品牌专柜人员告知是假货。尽管聚美优品将责任推给第三方,称该产品由第三方在聚美平台销售,让销售方联系消费者。但消费者对于聚美优品的印象大打折扣,消费者与投资者对于聚美优品的售假隐忧还在继续。实际上,这并非该平台首次卷入涉嫌售假的风波当中。2015

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两大零售巨头“变阵”:华润万家更换掌门人 沃尔玛中国今年将开30家门店

新春刚过,总部设在深圳的华润万家和沃尔玛中国先后宣布了一系列大变动:华润万家宣布更换掌门人,陈硕接任华润万家总经理;而沃尔玛中国则抛出新开30家门店和改造60家门店的计划。

两大零售巨头“变阵”:华润万家更换掌门人 沃尔玛中国今年将开30家门店

华润万家换帅 商业模式或调整近日,华润集团官网上的一则消息引起业内关注:经集团常董会研究决定,聘任李福祚为华润万家有限公司常务副董事长;聘任陈硕为华润万家有限公司总经理;聘任周剑波为华润万家有限公司副总经理;免去洪杰的华润万家有限公司总经理职务,另有任用。华润万家有限公司划归华润(集团)有限公司直接管理。这意味着华润万家的掌门人已经更换。记者了解到,去年华润万家积极布局小业态,新开门店中社区超市乐购Express及便利店发展迅猛。作为华润万家与乐购融合的成果,截至目前,乐购Express已相继进驻深圳、广州、杭州、苏州、天津等城市,并将不断向全国重点城市扩张。几乎与乐购E x-press同步,华润万家便利店也在2015年开始了全新的升级,华润万家方面强调,未来最具生命力的零售业态就是小业态和社区商业。不过,一位不愿具名的业内人士认为,这次换帅调整或者会让华润万家在发展方向上有所调整。首先,众所周知,华润万家与TESCO融合得不顺畅,继任者的主要任务之一就是要快速整理好内部关系。其次,在国内经济不景气的现状下,优化升级门店和关闭亏损门店,会成为今年华润万家的工作重点,而这必须要由强有

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化妆品低价竞争背后是什么压力造成的?

国内专柜价格远高于原产国,是消费者不愿光顾正规渠道的重要原因,然而,平台为了追求业绩流量和“最低价”揽客,频繁被曝出假货风波。

化妆品低价竞争背后是什么压力造成的?

化妆品、奢侈品已经成为网购平台上的假货重灾区。国内专柜价远高于原产国,是消费者不愿光顾正规渠道的重要原因,然而,平台为了追求业绩流量和“最低价”揽客,频繁被曝出假货风波。平台商假货频现北京商报记者在网上搜索“化妆品”字样,网页上便会显示“100%正品、正品行货超低价”等关键词。但这显然与事实情况不符。最近有某主营化妆品的网购平台,因自家员工爆料称,其海外货源来路不明,甚至出现假货,由此导致该品牌货仓被有关部门调查。虽然调查结果尚未对外公布,不过这一事件也反映出化妆品平台的货源混乱。记者在新浪微博上看到,一位名为“A_周小虫”的网友贴图并称,“大二在某化妆品网站买的一瓶Q版Dior香水,不仅颜色不对味道也恶心,生气了很久,因为网站上说是正品可是寄到手里确实就是假货啊。可是现在再看到这瓶小香水我只会笑,笑自己为什么当时贪小便宜花了30多元去买……”以前,被假冒的化妆品多集中在价较高的知名品牌,如欧莱雅、迪奥、雅诗兰黛、香奈儿、兰蔻、GUCCI等。但是如今,不仅欧美大牌,近来连日韩美妆也频现假货问题。上个月,韩国专利厅在韩国本土查获了一处假货制造窝点,虽然该窝点已被关闭,但仍有超过10万张假

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强生强硬回应爽身粉致癌门:这是危机公关新模式?

一场强生的“致癌门”似乎已经演变成关于危机公关的“罗生门”。事态究竟会如何发酵也只能拭目以待。

强生强硬回应爽身粉致癌门:这是危机公关新模式?

危机公关是现代企业必修课,它几乎是大公司们不可避免遇到的难题,比如最近的强生。其实强生在上个世纪80年代因“泰莱诺尔”药物中毒事件的反应成为危机公关的经典案例,被写进教科书。然而在最近一场新的公关危机中,强生表现的却一反亲民诚恳的常态,高举科学依据大旗拒不认错。不禁让人好奇,是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢?上周一,强生公司在美国密苏里州被判赔偿7200万美元(4.7亿元人民币)。起因是一名62岁女子在去年死于卵巢癌,据称与她使用强生的婴儿爽身粉(Baby Powder)长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉,滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物,但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。强生爽身粉随后,在上周三,强生发布一篇文章申明滑石安全问题。(详细内容见文章底部附)该文援引CDC(疾病预防控制中心)以及另外两家研究机构Nurses' Health Study 和Women's Health Initiative Observational Cohort,证明滑石和卵巢癌并无直接关系,并称他们正在考虑上诉。非但没有马上认错还要

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召回事件:强生公司51次产品召回 48次中国例外

强生或因质量瑕疵或因安全隐患发生了至少51次产品召回事件,更令人惊讶的是,在强生此起彼伏的这51次召回事件中,竟然有48次将中国列为不召回之列。

召回事件:强生公司51次产品召回 48次中国例外

提起强生,许多人都不会感到陌生。这家1886年成立于美国,迄今已有127年历史的世界医药巨头,已在全球57个国家建立了250多家分公司,产品和服务遍布全球175个国家和地区。强生产品涉及医药、保健、医疗诊断、医药器械和个人护理产品、消费品等十几个领域。旗下有泰诺、邦迪、美林、仙特明、维思通、吗丁啉、达克宁、采乐、露得清、可伶可俐、李施德林漱口水等几十个知名品牌。2012年,强生以 650亿美元的经营业绩,在世界500强企业中位居第138位。然而令人惊讶的是,2005年以来,这家以“因爱而生”奉为立业之基的全球知名品牌,世界500强企业旗下,至少13家子公司及其至少27种药品医疗器械、护肤用品等,或因质量瑕疵或因安全隐患发生了至少51次产品召回事件。更令人惊讶的是,在强生此起彼伏的这51次召回事件中,竟然有48次将中国列为不召回之列。2008年8月,强生旗下麦克尔公司在确认产品存在瑕疵后,雇佣私人承包商秘密从加油站、便利店回购药品。国会调查人员公布的一份强生公司内部备忘录上写着:经销商建议员工们“迅速进入每家商店,找出所有美林(布洛芬)产品,全部购买,拿到收据后迅速离开。”并进一步指示:

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自然堂,韩后等品牌去纽约时报广场登广告,究竟图啥?是炒作?

自然堂,韩后争先恐后甚至“组团”去时报广场登广告,对于他们来说,去时报广场所代表的象征意义要远大于真实的投资回报率。

自然堂,韩后等品牌去纽约时报广场登广告,究竟图啥?是炒作?

△自然堂广告在2016春节期间亮相纽约时报广场一家叫做“华商韬略”的国内公司也在今年春节和去年国庆分别组织了100和66个中国品牌,集体在纽约时报广场(Time Square)的大屏上刊登广告。出现在这份名单中的就有自然堂,韩后,欧诗漫,植物医生,俏十岁这种行业大公司,还有差不多一半,可能是你连名字都没听说过的。在这个号称“世界的十字路口”的广场上,最早的中国广告其实是官方行为。2011年1月,中国国家形象宣传片在这里播出。此后,引领了一批地方政府追随,上海、苏州、江西、武汉、泉州,据不完全统计超过30个城市曾来此投放宣传片。他们的目的也很直接:吸引游客或外资。而中国公司也像是突然找到了另一个“走向世界”的捷径。然后,越来越多的中国公司争先恐后来到时报广场“签到”,对于他们来说,去时报广场所代表的象征意义要远大于真实的投资回报率。大多数都不是为了真正吸引海外消费者,而是希望把影响力和话题性带回国内。简单来说你可以理解为一种“出口转内销”模式:在时报广场播的广告,不一定是给时报广场上的人看的,而是拍个照拿回来给国内的人,“看,我们上了高大上的时报广场哦!”这其实和娱乐圈那些去到国际电影节

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化妆品专营店如何运营好会员?如何创新优化?

化妆品专营店的首要市场应该是现有顾客如何使他们稳定下来,并成为持续性消费行为代表,以消费者为主体的需求导向正在取代产品导向和销售导向。

化妆品专营店如何运营好会员?如何创新优化?

多元发展的市场局,竞争激烈的诸侯割据,使得多种形式创新的营销手段层出不穷。在当前有限的通路渠道和零售终端成为实现产品价社会化的基本要素之后,许多化妆品企业日益注重对顾客消费文化、心理、行为特征深层研究,这样,以会员制为表现形式的顾客终身价就显得尤其重要。因为无论是哪种规模的企业,其品牌的传播延伸与辐射无一例外,都与顾客的认同密切相关。不难看出,21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客的互相依赖、互相满足的关系。而会员制营销成为营销方式中最具有直接可控人性化的策略。对于化妆品未来的发展,笔者指出,未来化妆品企业有6大营销趋势:1、要重视新兴人群对产品的个性定制和情怀利基;2、要重视社会化营销,建立生活一体化生态系统;3、要考虑市场碎片化、平台化的趋势;4、企业成为内容生产者,认知盈余是新时代最大的红利;5、要关注终端的情景消费;6、要关注县域和乡镇经济。当前,“互联网”是个伟大变革,正在以创新、开放和融合的姿态,展现当今是一个生活大于生意的时代、一个有温度有情感的时代、也是一个趋势干掉规模的时代。作为化妆品企业,应该如何创新基因?如何优化生存?只有去开发具有更多话题性和市场影响力的内容产

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【智慧美妆店】看90后美女店主巧用多互联网渠道运营美团,引流进店!

年轻消费者都去哪了?用什么方式可以吸引年轻的消费者进店?本期智慧美妆店社群分享,90后店主张婷现身说法:化妆品门店如何利用多个互联网平台推广门店美团项目来吸引年轻消费者进店?

【智慧美妆店】看90后美女店主巧用多互联网渠道运营美团,引流进店!

本周分享嘉宾:山东东营雙妹美妆 张婷分享内容:化妆品门店如何利用多个互联网平台推广门店美团项目以下为分享实况:张婷:我来自山东东营,目前经营店铺3年多,大学没毕业的时候就接手家里的店铺来做。我们日化店为什么要来做美团?其实美团已经被大家所熟知,而且大家经常使用。我自己是个90后,我出门做个美体、吃个饭,都会先从美团看看,因为我觉得美团比较全,要什么有什么,而且我身边的人也在用美团。我们化妆品店做美团是为了更好的引流,让顾客更熟知我们。1年多前我开始做美团,刚开始的时候我想能不能用产品上美团,但是美团的丽人板块的项目是根据区域的不同来定的,我们区域内不能上产品,所以我就选择了上服务类项目。像我们实体店铺最擅长的就是服务,我们只要把服务做好了,顾客的心自然而然地会被我们收拢。现在很多美甲店、婚纱店、美容美体店铺都在做美团,而且可以看到购买量特别高。其实我们化妆品门店本身就是做服务的,这些项目我们本身门店就有在做,如果我们把这些项目上到美团上,然后收取一个成本费,可以吸引更多的新顾客,因为门店平常都是等着顾客上门,而美团就是一个吸引新顾客很好的办法。美团上什么项目比较好?美团在丽人这个栏目里

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