【聚.评】所谓得民心者得天下，一样的道理，得顾客体验者得市场，以后的竞争就是顾客体验。是你的供应链、是你的系统、是你的客服、是你的产品等等，你要在整个链条上取悦顾客体验，这是一个细致的浩大工程，但必须要做。
【聚.评】所谓得民心者得天下，一样的道理，得顾客体验者得市场，以后的竞争就是顾客体验。是你的供应链、是你的系统、是你的客服、是你的产品等等，你要在整个链条上取悦顾客体验，这是一个细致的浩大工程，但必须要做。
这一年，我花时间最多的就是顾客体验。 很多年前，我们对顾客体验的理解非常浅显，觉得它就是一个口号，就是顾客为上、顾客是上帝、顾客是衣食父母等等。在亚马逊服务的两年时间，我陪着亚马逊的创始人去了很多仓库，在每个仓库他都要演讲。每次演讲几乎一半的时间都放在顾客体验上。现在我觉得，顾客体验应该是零售企业老板的核心工作才对。什么是顾客体验?是销售员的态度?是客服的态度?是顾客满意购买的喜悦?做好顾客体验，需要注意如下原则： 遵从习惯，不可闭门造车 在地中海一个岛上面，环境很优美，到处郁郁葱葱。为了不影响绿化，把“STOP”的牌子涂成绿颜色，结果那个地方事故频繁。这说明了什么? 习惯的力量是巨大的，要改变人们的习惯是很难的，没有必要改变的，你最好去适应顾客。 再比如上海的交通，路上有很多指示牌，但是没有GPS，估计很多人都会走错，因为那个设计都不是为开车人设计的，而是设计师自己想象出来的。 我们最初也犯了很多错。我们第一版的页面，首页学习国外网站设计，很清淡、很清爽、很素，几个大图片，非得要往下点到后面去的时候才有内容。可是我们发现顾客的反响很差，不热闹，不像购物，没有购物的氛围。中国的顾客
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