没有一成不变的规则，也不存在长久的“循规蹈矩”。
没有一成不变的规则，也不存在长久的“循规蹈矩”。
去年11月，亚马逊在西雅图地区开设了第一家实体书店。书店里有5000种书籍，都是根据网站上的消费数据挑选出来的，亚马逊预计未来它将在美国开设300到400家实体书店。不到一个月，中国当当网高调宣布未来要开1000家书店，并且第一家在去年12月在长沙开业。去年年底，淘宝在广州开了首家淘宝体验厅，淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品，免费提供Wifi。还有京东，今年的2月份，京东全国首家综合服务中心在山西太原正式投入运营，除此之外，京东首个智能娱乐体验馆“JDSPACE”也于5月初正式营业。不止他们，膜法世家创始人黄晓东也说明年将在现有实体店的基础上增开多家实体店;茵曼也在布局线下零售网络，5年内开10000家实体店;还有御泥坊、阿芙精油……这就让我们搞不明白了，亚马逊、当当、淘宝和京东等等他们最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场，最终做大做强了的，为何自己又开起了实体店?电商有整死实体店的一万个理由，那为何又回来找死?实体店复苏：体验店盛行不可否认，电商凭借着传统行业无法比拟的优势发展迅猛，但网上购物的不足也十分明显，消费者在购物时只能凭借图片和文字介绍，看不到实物，无法获得切身的体
上海市消保委指出，从投诉的整体情况分析，上海跨境电商投诉以女性消费人群为主力，投诉中的女性消费者明显多于男性，占比高达65.3%。
据《劳动报》报道，2015年，上海跨境电商销售额激增十倍，随之而来的消费问题也层层暴露。今年3·15期间，本报曾曝光沪上“跨境海淘”的多重后遗症。昨天，市消保委披露2015年本市受理跨境电商投诉1059件，同比上升368.6%，其中，美妆护肤占比三成。“海淘大军”女性居多市消保委指出，从投诉的整体情况分析，上海跨境电商投诉以女性消费人群为主力，投诉中的女性消费者明显多于男性，占比高达65.3%。而相比一些陆续布局跨境业务的传统电商企业，消费者更倾向于通过“洋码头”、“丰趣海淘”和“小红书”等新型跨境电商选购商品，而这些跨境电商的投诉量也相对集中。在跨境消费中，购物需求的倾向最为集中，美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者的主要目标，这三类商品的投诉量占比分别为38%、22%、21%。此外，上海消费者对货源产地偏好明显，更热衷于购买美国、欧洲、东南亚及香港地区的商品。海淘“转运”最易丢货记者注意到，跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。其中，在配送环节中，“海外直邮”、“保税仓或海外仓发货”和“转运”是3种主要形式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题，且
年报显示，银泰商业2015年全国门店同店总体销售增长 0.5%，总销售额为 167.6 亿元人民币，同比上升 6.0%，零售收入51.5 亿元人民币，同比上升 12.3%
3月22日，银泰商业(01833.HK)在香港发布了2015年年报，银泰商业深化互联网战略，线上线下融合全面融合，在2015财年总体稳健增长。重要指标全面增长 实现稳健发展年报显示，银泰商业2015年全国门店同店总体销售增长 0.5%，总销售额为 167.6 亿元人民币，同比上升 6.0%，零售收入51.5 亿元人民币，同比上升 12.3%，归属母公司净利润 13.2 亿元人民币，同比上升 17.5%，核心业务净利润 8 亿元人民币，同比上升 6.4%。总资产从277.92亿增加到282.78亿元，公司股东权益从106.95亿增加到110.38亿元。通过年报上的主要费用分析，我们可以看出银泰商业与阿里的战略合作，让双方的流量得以共享，使得银泰在上一个财年中的营销成本大幅降低，人工成本及折旧摊销成本增长率也减小至个位数。据零售业门户网站联商网报道，从全国179家商场的业绩图表来看，百货类项目的下跌更加普遍，业绩下滑的95个项目中有87家是百货，占比达92%，而这些百货中跌幅超过10%的有40家。也就是说业绩出现下滑的百货项目中，将近一半的百货商场出现了大幅下滑的情况。在零售百货业整体寒冬
3月22日消息，在本月初举行的全球商家沟通会上，阿里官方对外表示，今年其大进口战略全面升级，将探索在一般贸易进口模式下，通过全球直供、海外直营、全渠道分销体系建设等，升级与全球商家的战略合作。
目前，在天猫及天猫国际首页，并未找到关于“天猫海外直营”的任何宣传推广或入口，而是通过搜索才找到。其以一个天猫店铺的身份与平台其他商家并行。该店目前仅有母婴、食品及个人护理三个类目专区，产品种类也十分有限。母婴专区总共16个SKU，包括花王、大王、尤妮佳三个品牌的纸尿裤，以及日本贝亲的湿巾。美食专区总共24个SKU，包括汤姆农场、好丽友、施耐德普莱、非凡农庄、丹特等6个海外品牌的产品。而个人护理专区则只有狮王一个品牌的29款产品。可以看出，该店所售产品几乎均为近两年因跨境电商而火起来的进口商品，即所谓的标品、爆款。而根据网页相关介绍可知，该店铺全部货品为海外直采，即一般贸易进口商品。所以，不同于跨境进口商品不能退换货的缺陷，天猫海外直营店可提供7天无理由退货服务。对于“直营”的概念，通过客服的解答获悉，该店是由“杭州天猫供应链管理有限公司”全权负责，包括商品管控、运营、客服及售后等。一位天猫商家也指出，该店的模式应该类于天猫超市，即天猫并不直接碰货，而是负责所有运营工作。其挑选出来的商家(品牌商或经销商)将产品发送至天猫指定的仓库，用户下单后，由天猫海外直营店负责发货及一切售后服务。至
在多重因素冲击下，实体零售业尽显疲态。中华全国商业信息中心统计数据显示，2015年全年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1％，增速比上年回落0.5个百分点，也是自2012年以来增速连续第四年下降。
近年来，在多重因素冲击下，实体零售业尽显疲态。中华全国商业信息中心统计数据显示，2015年全年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%，增速比上年回落0.5个百分点，也是自2012年以来增速连续第四年下降。实体零售业面临的严峻形势早就引起了业内人士的警觉，在反思行业自身弊端的同时，在今年全国两会上，来自实体零售业的代表委员们积极建言献策，呼吁政府从政策层面予以引导和规范，为实体零售创造一个更加公平的发展环境。建立灵活的电商征税机制“作为商贸流通企业的老代表，除了国家的大政方针以外，我更多地关注到了行业自身的变化和走向，特别是宏观政策的制定。”全国人大代表、邯郸阳光百货集团总经理韩玉臣在采访中这样告诉中国商报记者。谈到零售市场的不公平竞争，多数人首先想到的就是电商与实体零售之间存在的差异，税收和监管机制等方面。近年来，电商经历了超高速发展阶段，也享受到了诸多政策红利，而实体零售业在与电商的竞争中，一直处在价高、监管严的相对竞争劣势地位，一定程度上也影响了经营业绩。韩玉臣表示，从目前看，网购已成为消费者的一种消费方式。而实体零售作为一种传统的零售方式，也更多担负着就业、税收等责任和义
中国的网络购物发展正趋成熟，以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台，已经成为大众消费的一个重要渠道。尤其是近两年，在经济发展整体趋缓的大环境下，电商的发展显得更加迅猛，也更加规范。不仅很多自营店铺有正品率保障，而且售后服务也有比较大的提升。但在近几年的3·15投诉中，电商平台仍旧是投诉热点。据2016年315晚会启动后的数据显示，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%。从消费者投诉的具体问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉的问题集中在：商品质量不合、出现假冒伪劣产品，虚假促销和宣传，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，个人信息遭泄露，售后服务经营者发货延迟、不按规定履行退换货服务等聚美优品假货风波不断近期，新华社旗下经济参考报报道称，有消费者在聚美优品官网急速免税店购买一款Coach蔻驰品牌男士钱包，但随后，被该品牌专柜人员告知是假货。尽管聚美优品将责任推给第三方，称该产品由第三方在聚美平台销售，让销售方联系消费者。但消费者对于聚美优品的印象大打折扣，消费者与投资者对于聚美优品的售假隐忧还在继续。实际上，这并非该平台首次卷入涉嫌售假的风波当中。2015
整体来说，随着化妆品销售渠道的多样化，消费者的选择越来越多，而大部分的化妆品店似乎仍在原地踏步。
去年开始，很多化妆品店老板抱怨说生意不好做了。整体来说，随着化妆品销售渠道的多样化，消费者的选择越来越多，而大部分的化妆品店乎仍在原地踏步。尤其是年轻消费者，买化妆品并不喜欢去化妆品店。稍有点经济能力或社会资源的，都去百货或者代购了;而经济能力差点的，往往喜欢趁着网上促销的时候买点便宜的;另一方面，快节奏的时尚购物方式，也成为她们所好。专业除了卖化妆品还卖其他感觉不专业有些小规模的化妆品店，前半个店是商店，后面或者楼上却是美容院。在店里挑选化妆品的时候，有的导购会向顾客推荐这些项目，这是属于超越范围经营，卫生安全性真的有保证吗?更有甚者，为了赚钱更是啥都卖啊。在化妆品店里卖服装的，在店里开处方卖药的……促销天天做活动，还敢全价买产品吗?做促销活动这种事情，顾客是欢迎的，谁不喜欢便宜啊!可是每次经过店铺门口的时候，总是发现她们在搞活动，从年前的双十一、双十二、圣诞节、元旦，到年后的元宵、妇女节、母亲节等等，几乎每个拜都在做促销活动。这么多促销活动，不如干脆全年都按活动价一口价来得好。而且有些促销活动的设置可谓是让人哭笑不得。买两件产品送一件，再买一件再送一件。为了凑足活动的指定商品满88
身为销售人，不管你卖的是什么产品，“泡”的是什么行业，但你追求目标就是每天要出单。除了销售人本身的个人素质、形象、亲和力、服务力、产品知识、技术知识、人脉关系等之外，剩下的就是你的销售技巧。究竟有哪些逼单技巧，让我们可以去学习和借鉴呢?下面笔者将销售中常见的十种逼单技巧整理供销售同仁们分享。
身为销售人，不管你卖的是什么产品，“泡”的是什么行业，但你追求目标就是每天要出单。诚然，这不仅是你本人对自己的要求，同时，也是公司对你一种考核。对销售人来说，这也是工作中的一种无形的“鸭梨”。通常来说，会不会出单，能否把产品卖出去，除了销售人本身的个人素质、形象、亲和力、服务力、产品知识、技术知识、人脉关系等之外，剩下的就是你的销售技巧。究竟有哪些单技巧，让我们可以去学习和借鉴呢?下面笔者将销售中常见的十种单技巧整理供销售同仁们分享。让客户感觉你在为他着想客户永远不会想买贵的产品，但是往往很多店铺里面的销售人员却恰恰相反，设方想法让客户多花钱，原因只为“高客单”和高提成。为啥不能站在客户的角度上去为他分析问题，让他感觉你在为他着想，花最少的钱，买到最适合的产品呢?当然，最好是让客户自己觉得有占了便宜的感觉，就算客户买的是贵的，他也能欣然接受。有一位张女士前去某化妆品门店购买洗发乳。进店之后，她在化妆品专柜上面挑来拣去，拿在手上又放下，总是不知道到底是买哪样的好。负责专柜销售的小丽便走过去，一一将产品的卖点、功效分别给她进行详细介绍，最后，小丽还告诉张女士：“有两种性能功效是差不多的，但
消费者在手机上购物，通过实体店和网络购物，还通过移动应用程序购物，他们甚至可以根据自己的需求，选择个性化的支付和收货方式。
今天的消费者在购物时，拥有比以往任何时候都要多的选择和自由，消费者在手机上购物，通过实体店和网络购物，还通过移动应用程序购物，他们甚至可以根据自己的需求，选择个性化的支付和收货方式。所以，今天的零售商要更快的做出响应。但是，很多零售商到目前为止仍然无法提供无缝的跨渠道购物体验。对于零售商来说，在所有这些平台上提供统一的服务仍然是一个挑战。在上海六韬三略营销咨询机构创始人、曾任联想零售执委会专家委员、知名零售专家王晓锋先生看来，问题的关键并不在于零售商可以在多少个平台上为消费者提供服务，而在于是否能够确保他们可以在任何时间通过所有的设备以无缝的方式满足购物者不断变化的期望。“零售商必须要做出决断：要么继续以过往的方式服务消费者然后出局;要么做出改变，满足消费者的期望，让他们可以随时随地的享受服务。”王晓锋先生如是说。那么，对于数量庞大的中小型连锁零售企业来说，要做出怎样的改变呢?零售商内部信息无缝传递是关键首先，信息在零售企业内部的无缝传递，是零售商给消费者提供无缝零售体验的关键。提升技术从而提升购物便捷性的道理很简单：现在的普通消费者更懂技术，也不太愿意通过传统方式进行购物。无论是在销
THEFACESHOP是首个联手中国最大互联网购物平台阿里巴巴天猫商城联手，以O2O(连接线上线下)营销模式攻占中国大陆及访韩游客消费市场。
THEFACESHOP作为韩国化妆品品牌，是首个联手中国最大互联网购物平台阿里巴巴天猫商城联手，以O2O(连接线上线下)营销模式攻占中国大陆及访韩游客消费市场。天猫商城(Tmall)原名为淘宝商城，于2012年1月11日更名为“天猫”。是一个综合性购物网站。天猫商城品牌理念为提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直接提供海外原装进口正品商品。THEFACESHOP本次选择的O2O营销模式为，在天猫购买THEFACESHOP品牌产品，访韩时在品牌直营卖场享受线上连线优惠活动。THEFACESHOP品牌为了庆祝上线天猫商城，在2月整月举办回馈中国游客O2O营销活动。参与活动的卖场为明洞6家品牌店及弘大、新村、东大门等共11家品牌卖场，机会难得，访韩游客莫错良机。只要光临THEFACESHOP11家卖场的中国游客们扫描卖场内的二维码加入天猫旗舰店会员，即刻获得THEFACESHOP约1万韩币价的‘THE THERAPY’3款套装赠品。另外，THEFACESHOP还为到访韩国卖场的中
洞察全球美妆趋势
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聚美丽2023年度主题：科学品牌计划
夯实品牌技术基础，建立产品研发壁垒
建立科学传播体系，塑造新时代强势品牌
