造就全球个人护理连锁店老大，屈臣氏独占鳌头千店成功的密码一定很多，而出色的店内服务一定是其中的重中之重。出色细致的服务体验也是众多终端店竞相模仿的业内标榜。但是昨晚在一个屈臣氏的店里却出现了严重影响企业形象的一幕，让小美也以此为例谈谈终端团队的提升与完善。…
这几年间，随着中国化妆品行业市场经济得到空前的膨胀发展，化妆品连锁店成为一夜之间的热议主题，也一直是众多连锁企业探索和研究的一条血路。其中，屈臣氏个人护理连锁商店就是成功的例子，其成功的店铺经营管理之道，是值得众多连锁店乃至大小终端学习和借鉴的。而屈臣氏的店铺管理精髓之一就是顾客服务。屈臣氏对员工的服务要求一共有八个方面：1、微笑服务; 2、面对顾客打招呼：欢迎光临! 3、礼貌、自信; 4、打招呼时保持友善的眼神接触; 5、礼貌递篮;6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个; 7、主题促销介绍;8、欢送顾客。屈臣氏希望通过对员工的严格规范的培训能让顾客进店后感到宾至如归的舒适和轻松。
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