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争鸣·因为不满||田村昌平: 解决消费者对于美的不满 是资生堂的研究重点

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争鸣·因为不满||田村昌平: 解决消费者对于美的不满 是资生堂的研究重点
聚评 帮助消费者实现一瞬之美,一生之美,是资生堂研究开发中心发起的挑战。

9月19日-9月21日,由聚美丽主办,丹姿集团总冠名的2017(第四届)美丽互联挑战者大会将在杭州国际博览中心(G20会场)举办,本次大会主题是“因为不满”。聚美丽邀请了多位行业嘉宾对该主题展开了探讨。

以下为资生堂(中国)研究开发中心总经理田村昌平解读该主题的采访:

聚美丽:先请您介绍一下资生堂(中国)研究开发中心的概况,包括成立时间、研发中心人数、工作内容及成果等情况。

田村昌平:资生堂(中国)研究开发中心成立于2001年12月。目前有超过70名研究人员,最近我们将会增加到80名。

主要业务包含以下几项:消费者研究(了解中国消费者的肌肤状态及喜好);产品开发(原料探索、配方设计、包装设计、信息开发、功效功能确认试验);包含安全保障在内的质量保证以及药事相关业务。

主要研发对象为在中国销售的欧珀莱、泊美、悠莱、水之密语等品牌。

聚美丽:从你或企业的角度阐述一下对我们“因为不满”这个主题的理解。

田村昌平:资生堂以“一瞬之美 一生之美”为企业宣言。希望能为顾客解决对于“美”的事业上的不满,实现幸福生活。

因此,我们非常重视“护理”和“化妆”这两方面的事业。“护理”把人们自身的美引导出来并一直保持,比如“护肤”“防晒”“护发”;“化妆”通过彩妆的方式进一步提升自我魅力。

同时,资生堂也非常重视化妆给心灵带来的作用,比如良好的使用体验使得心情愉悦,香味使人心情放松而获得一种满足感。

聚美丽:我们认为,人类一切成就的取得都源于对现有状况的不满。您认为整个行业哪些方面还需要改进?该如何改变?

田村昌平:化妆这个行为本身并没有什么变化,但是从变美的方法来看,随着医疗美容、美容设备的扩张,消费者多了很多选择。医疗美容可以在短时间内见成效,但是就长远来看日常的护肤非常重要。如果要消费者在“效果”和“安全”之间做选择,毋庸置疑会更看重安全性。

所以我们应该准确理解消费者的需求,从而为消费者提供更加适合的实现美的解决方案。

而且,彩妆也有了更多可能性。随着材料科学以及美容法的进步,修饰“不满”、展现美丽更加易于实现。

聚美丽:资生堂研发中心在中国的发展过程中,有哪些因为对现状不满而做出的改变或尝试?请举例说明。

田村昌平:人们生活方式不断变化,沟通积极性增强、好奇心旺盛、比起风险更优先考虑享乐、便利。这些转变也带来了更快速的市场变化。在应对市场变化的过程中,为了追赶速度容易在产品生产方面做出牺牲。

资生堂会一直坚持严格把关产品生产,不论如何想提高速度也要一直坚持严格的产品生产。不能做违背顾客意愿的产品生产,我们相信只有高质量的产品才能获取顾客的安心及信赖。

聚美丽:创新是企业发展的持续动力,资生堂研发中心是如何保持持续创新的能力的?

田村昌平:人们经常说创新是在知识的融合中引导出来。我觉得我们需要通过导入不同领域的知识来开创出新的想法,为了实现这一点,人和环境非常重要。

如果有一群人,他们喜欢化妆美容、崇尚独特的新事物、享受自由的想法。他们会提出一个又一个新的想法,那就没必要考虑“创新是什么”,也可以产出各种有创意的产品。

上面描述的是一种理想的现象,我们想以此为目标创造相应的环境,培养适合的人才

聚美丽:今年你们的研究重点和规划是什么?

田村昌平:主要有三大重点。一是为满足中国消费者的需求,进行消费者调查研究(了解中国消费者的肌肤状态及喜好)。

其次是将消费者的感性喜好及理性相结合的药物研发。最后是数字化设备在美容工具上的应用

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