《集体逃离天猫,化妆品品牌的淘外私域新生》的删文背后

我们必须要说的话。

3月4日,经过聚美丽全体合伙人的讨论和投票,我们决定删除 《集体逃离天猫,化妆品品牌的淘外私域新生》一文。

感谢聚美丽的读者、合作伙伴,以及社群里的朋友们围绕该文的热烈讨论,这篇文章在发布24小时内获得了9万多的阅读量,引发了行业的极大关注。

但是,正因如此,也让文中一些接受采访的朋友和企业承受了巨大的压力。个别来自天猫的员工可能已经忘记了阿里巴巴(以下简称阿里)的初衷,对这些参与正常讨论的企业提出了荒唐的要求和赤裸裸的威胁,为一个文明竞争的商业环境制造了与阿里地位不相符的、极其不和谐的噪音。

正是因为这种噪音的存在,我们在删除该稿件时必须要说明,聚美丽主动删去该文,并不是阿里个别员工威胁被访企业的成功,而是因为与阿里其他同事理性和建设性沟通的结果。

更关键的原因是,同样是这些被访企业和我们的读者,给予了天猫非常公正的评价,认为天猫在历史上成就过他们的成功。现在和未来,天猫依然是不可或缺的电商平台。我们的文章标题不够严谨客观,有博眼球之嫌。对这些意见,我们认为客观、大度,相比那些威胁,专业中肯的意见更能说服我们作出调整。

同时,需要特别说明的是,我们做出这次临时删稿的决定,并不意味着我们将停止对多元化电商生态的持续关注。迄今为止,聚美丽没有收到任何一家企业表示要终止与我们在私域业务方面的探讨与合作的意向。如果有人犹豫,我们表示理解,但我们认为,有些问题还是公开探讨为好。

此外,尽管历史上聚美丽表达过对国货化妆品在天猫平台待遇的关注,但从未接收来自任何企业联盟、行业组织与大企业的任何委托,也与聚美丽3月6日在线圆桌对话的合作伙伴腾讯无关。

本稿件完全是聚美丽的独立选题,发起该讨论的根本原因,是我们长期近距离接触化妆品行业内的各家企业,很多企业因为慑于天猫平台的地位,对相关问题早已心生怨气,却敢怒不敢言。尤其是今年,面对突如其来的疫情带来的挑战,很多企业不得不多渠道求生,这才是相关文章获得如此关注的根源。

阿里是一家使命驱动的企业,“客户第一”是阿里的价值观之一。但我们听到的很多传言,却是客户开始丧失对阿里价值观的信任。当我们听说某品牌因为开通小程序被限流时,当天猫小二逼着客户对平台二选一时,我们很想知道,阿里对于这些传言与阿里价值观是否相符,是如何评估的?如果“让天下没有难做的生意”是阿里的使命,那么,当其他企业在做出同样使命的努力时,阿里应该是以使命为取舍原则?还是商业利益为取舍原则?

我们认为,这些问题的回答将直接影响阿里这个庞大体系中每一个人的行为模式,我们相信马云老师的初衷。但阿里已经是个管理人员云集、产业与类目繁多的巨型航母,各部门与经理人员有自己复杂的利益驱动。是不是每一个人都在自信而创新地做好客户服务?对于这一点,我们是怀疑的,可能某些行为正在透支阿里的价值观声誉。否则,我们不会听到这样的评价:“阿里是要做尽天下的生意,让别人没生意可做。”

聚美丽只是在一个不起眼的行业里的小媒体。按朋友的话说,“以阿里的体量,瞪眼看一下聚美丽,你们就消失了。”是的,阿里确实可以做到。今天一早,聚美丽在后台收到了阿里持续的投诉。

但我们还是选择相信阿里的价值观是真诚的,相信这个商业世界一天比一天更美好。坚持为行业发声,哪怕势单力薄,这是聚美丽作为行业媒体的使命。同时,我们也想提醒那些过于相信势力和现实力量的人,提醒利用人们的恐惧来达到目的的人,你们总会碰到那些相信理想的人,而他们的坚持,可能把微弱隐现的趋势变成浩大的洪流。

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