提起悠可，也许有些人还比较陌生，但如果提起雅诗兰黛、倩碧、娇韵诗等等美妆大牌你一定不会陌生，而悠可就是这些美妆品牌在线上的幕后运营者。
目前，UCO已经运营了包括雅诗兰黛、倩碧、娇韵诗、Whoo、欧舒丹、谜尚、薇姿、理肤泉在内的30多个国内外知名美妆品牌，合作运营范围覆盖了国内所有的B2C平台，包括天猫/淘宝、聚美、唯品会、京东、乐蜂、魅力惠等等。
在天猫美妆高端线的TOP10品牌中，UCO合作运营了5家，这也奠定了悠可作为天猫进口化妆品第一卖家的地位。
双11战前准备：高流量下保证服务水平是关键
杭州悠可双11的总负责人告诉记者，杭州悠可经历了5年双11，每年双11的销售数据基本都是成倍刷新的，面对比平常高出100多倍的销量，杭州悠可现在已经可以做到忙而不乱，并且可以充分保证用户体验。
杭州悠可一直追求好的用户体验是因为，双11期间，每一个品牌基本上都可以实现较高的销量，特别是如果品牌提供了高折扣或者非常丰厚的礼赠。但运营团队是否能够在销量翻倍的情况下保持同水平的服务成为了每个品牌关键的差异，同时也是这一个关键因素，决定了品牌是否能够获得长期用户，将双11期间购买的用户转换成品牌旗舰店的真实用户，实现后期的不断重复购买，而不是仅仅因为双11期间品牌提供了较大优惠只购买一次而已。
杭州悠可基本上从双11前3个月就开始进入到双11的整体规划中，除前端部门制定的各个品牌的双11筹备计划，筹划备货、营销、执行等一系列动作，客服部门也早早启动了双11的相关培训，从产品、活动、美容知识、接待技能等多个维度进行美容顾问的培训。值得一提的是，在悠可，他们并不称之为客服团队，而是称之为在线美容顾问团队。
悠可有着严格的培训体系，像训练品牌百货专柜的美容顾问一样，并且通过非常严格的质量控制方法和不间断的检测，以确保美容顾问的服务水平符合品牌要求，包括接待顾客的话术和服务态度，保证品牌在线下的购物体验可以在线上渠道重塑。悠可要求美容顾问团队话术库的拟定和完善在双11前充分准备到位，提高美容顾问的待客效率和转化能力，也能够将美妆专业的知识结合产品给到用户，真正帮助用户选购到合适的美妆产品，教会用户美的方法。
杭州悠可的后端支持部门也早早开始了双11的筹备，如对于临时工的安排;如仓储物流的准备，如何有效应对高峰期发货、不延迟订单;如IT系统的准备，通过大数据判断峰值峰谷，并利用人工智能技术实现系统的自动判断而非依赖人工手动，并且通过主动发现异常进行跟进。杭州悠可订单发送从不晚于6天，甚至，在去年双11，悠可的50万个包裹也在5天内全部发完，并且有效地把客户咨询快递延时和投诉快递的比例从0.6%降低到0.004%。
“一级检阅，一流服务”，双11最终要回归用户体验
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