在刚刚过去的双十一全民全网狂欢节中，天猫打破去年571亿记录取得了912亿的骄人战绩，马王之赌似乎老马要提前胜出。
近年来，由于互联网的快速普及，网上购物成为了主流消费方式。电商渠道的低价促销赚流量，使得实体店主纷纷感觉零售寒冬来临，这在化妆品行业尤为明显。
有电商从业人员告诉记者：实际上目前电商渠道价格已经快要突破底线，未来如果还是以比拼价格赚流量，电商渠道将会陷入困境。
任何一个国家零售市场的发展，都会经历效率提升期和品牌服务创新期两个关键时期。
在效率提升期的关键词是“物美价廉”。在过去10年，淘宝利用渠道红利，成为巨头。本质上就是从旧的、低效的传统零售那里抢了市场和客户。
在品牌服务创新期：随着消费者基本需求被满足。消费者更倾向于选择高精神附加值品牌，和带来更多美好体验的服务。简言之，消费者需要：
1.让自己生活变得愉悦和有品质感的商品;
2.让自己骄傲的品牌;
3.让自己感到满足的综合服务体验。
这时候，消费者的价格敏感度降低，精神和体验的溢价成为商品内在价值主导。
在理解和讨好用户方面，线下商业原本就具备得天独厚的优势，因为他们可以和消费者面对面沟通，有能力通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉来吸引用户——而电商能抓住的，只有视觉。传统零售做的是“人、货、场”三要素，而电商手里只有“货”。这就像一些小伙子可以天天跟姑娘见面，而另外一些男生只能和女生网聊，前者的总体成功率大幅度高于后者。
作为来自法国的殿堂级SPA美肤品牌Terraké法国天芮，其针对化妆品店渠道自创了一套独特的体验式营销，并以物料与人员配备全力支持实体店去开展品牌体验。
从店招、吊旗、形象海报到陈列展示架以及消费者最为熟悉的埃菲尔铁塔模型，天芮从整体出发帮助实体店进行一体化包装。此外，天芮还为每个店配备了专业的调香台，消费者透过香氛文化手册发现属于自己的香型，然后在调香台上，创造出属于自己独一无二的香水。
最为实用的是，天芮还给每个店提供了专业的肌肤检测仪器。大多数消费者进店咨询皮肤状况，都只能依靠BA的主观分析，有了肌肤检测仪器，消费者能够更加客观数据性地了解自己的肌肤状况。这样的设备无疑使店铺在消费者的心目中变得更加专业化。
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