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心零售||黑龙江东方智美孔庆双:运营员工社群 培养真爱粉员工

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心零售||黑龙江东方智美孔庆双:运营员工社群 培养真爱粉员工
聚评 黑龙江东方智美孔庆双带来主题为《运营员工社群 培养真爱粉员工》的演讲。

2016美丽互联大会暨聚美丽社群嘉年华·美丽零售分论坛——“心零售”于今天在广州保利世贸会议中心正式举行。此次分论坛围绕零售=社群+产品+服务的零售公式来设定内容,演讲内容皆由社群粉丝众筹所得,由智慧美妆店社群进行邀约,因此还特设粉丝推荐流程,让社群粉丝将贯穿全场。零售社群的粉丝们究竟为我们带来怎样的“心世界”?

黑龙江东方智美孔庆双带来主题为《运营员工社群 培养真爱粉员工》的演讲。

推荐人:山西晋城唯美日化张永

推荐理由:对于一家门店而言,如何让员工有主人翁的意识,把工作当事业,是我们实体店店主最希望看见的事情。今天在大会现场看到孔老师本人,希望听到他关于门店的经验分享。

以下为演讲实录。

昨天跟王茁老师聊天的时候,王茁老师给我做了名字解析,我的名字叫孔庆双,万家尊孔,普天同庆,好事成双,我借助我的名字送给聚美丽,好事成双。

我告诉大家我为什么来,我曾经在线上分享过,很多粉丝鼓励我分享得不错,我看到了他们想学习的欲望和他们的格局,所以为了所有粉丝对我的期望,我来到今天的现场。

我和智慧美妆很有缘分,因为我的东方智美在2015年成立,智慧美妆和东方智美都有两个字——智和美,目的都是希望能够通过学习来改变自己。

我今天的演讲主题是如何经营员工,培养真爱粉员工。

我的演讲时间是30分钟,我想知道用这么短的时间我能够给大家做一个什么,所以现场做一个调查,你们想听什么,下面有没有人拿出自己的困惑跟大家分享一下?

现场嘉宾1:我有很多培养5年、10年的员工,目前我最困惑的是培养到一定程度的员工有70%自己开店,自己的员工在不断的换。这是我经营当中最大的困惑。

现场嘉宾2:开店最大的问题不是投资,是人员这一块,我们家曾经开了7个店,员工管理造成我现在只有2家店,所以我想问的是用什么样的方法可以留住员工。

现场嘉宾3:我的问题是店铺当中年龄大一点,结婚以后的员工会比较稳定,但是年轻一点的,流失比较快,可能作为店主更想留住稳定一点的员工,我们接下来要面对的年轻一代的群体,这个问题怎么解决呢?

现场嘉宾4:我的员工出现有三个员工怀孕,剩下的老员工动力不足,可以怎么解决。

孔庆双:第一位粉丝说10年员工流失,5年员工流失,又自己创业。这个反映出什么问题?一个公司不能成就员工,离职原因有很多,如果一个员工来了一天就离开了,你们猜什么原因?一定是这个员工在你店里没有人关注他,他觉得这里面很冷漠就走了。如果一个员工一周内离开,一定是这个团队气氛不好,不团结。如果一个员工工作一个月离开,随随便便找一个借口走了,其实他一定发现别人家的工资比你高。如果是三个月离开,第一个月是基本工资,第二个月工资涨了一点,第三个月没有达到自己想要的工资就离开了,就是三个月没有拿到结果。一年之后离开的员工离开是什么原因?一年时间他成长了,也卖货了,一年内公司一定分红,在平定员工心情的时候做得不够公平,就是发年终奖的时候不够公平。

2—3年离开的员工是什么原因?是没有得到晋升,晋升系统没有满足他发展的需要。5年离开是什么原因?5年离开的原因一定是老板不改变,从来不改变,跟老板已经学到头了。10年离职的员工,这个时候员工跟快你大半辈子了,为什么还要离开?因为你没有实现员工最终的梦想,他没有赚到钱,最可悲的是不止是他没有赚到钱,你也没有赚到钱。

因为我们都是做店的,分享的都是自己的经验,可能有一点道理,但是我希望大家拿出一个状态,你相信,你相信谁讲的,谁的能量就会到你的身上!

第二个问题,直接晋升到如何留住员工,其实这个问题是如何实现员工的梦想。我们要知道员工的梦想是什么?是不是当老板?因为每个员工最大的梦想叫做最大的需求,顶级需求就是实现梦想当老板。这个时候就要有一个好的组织框架,这个组织框架要让员工看到他的希望,他能够从见习员工,到一星员工,到二星员工,到见习主管,从见习主管到见习店长,从见习店长到店长。店长一旦从初级到终极的时候,是不是应该享受一些股份,他是店长,你完全可以给他3%的股,初级是1%,中级是3%,资深是5%。或者员工跟你5—10年,可不可以为他买一套房子,因为我们为了什么?就是为了员工的梦想。

第三个问题,年轻的员工流失,这是很多老板的困惑。90后情感需求是第一位,90后很好招聘,只要让他在店里感到快乐就可以了。比如手机,现在手机成了自己的不可离去的器官,晚上睡觉放床头,半夜起来也要抓手机,它比你的老婆和老公陪伴的时间还长。那么怎么解决90后玩手机的问题?比如90后说老板我想把手机放在身边,不想分开。作为老板可以想一想现在都是互联网,我们每个人可以发表一下自己的看法,解决手机的问题,比如什么时候看,什么时候不可以看,用这样的方式大家就会提出一些方案,他们自己定制的,就是他们自己制定的制度他们自己会愿意遵守。

第四个问题,新员工招不上来,员工招上来不会培养,出现了断层。等会儿我在讲课的时候,会把这个问题详细解析一遍。

智慧美妆是第一个关注大家成长的平台,是第一个可以众筹讲师,众筹课程,第一个敢进群要收费,开会要收费的平台。那为什么还能获得大家的认可?因为有价值,有客户价值,经营价值,我们要想让客户在你的群当中,产生价值,客户才能在你的群当中。

我的梦想和目标就是实现2020年能够进入中国百强门店的名单,我刚开始开化妆品店的时候,我的梦想就是开一家真正的连锁型的化妆品公司,我一直追寻这些,后来我发现只有学习,找到系统才能完成梦想。

其实所有的行业只有一个行业,叫做经营人的行业,

经营企业的核心就是经营人!核心就是命脉!经营人的核心是经营人心,经营人心的核心就是经营人性!人性就是爱恨情仇,人性就是员工的需求。

员工的三大核心需求,第一是钱的需求;第二是成长的需求;第三,梦想的需求。

老板只有实现员工的梦想,你才能抓到梦想,你把自己奉献给追求梦想的人,你才能成功。

员工都有哪些价值?第一重价值就是能卖货;第二重价值就是会卖货,你经过培养把他从5万经营到10万;第三重价值就是就是自己会卖货,也教会新员工卖货,产生复制别人的价值;第四重价值是将员工上升到一个平台,自己当了店长,用自己的能力帮助整个店赚钱;第五重价值就是跟老板站在同一条线上,帮助企业赚钱。

未来想成事,要把消费者当员工来经营,把员工当顾客来经营!我们最终的目的是把我们的粉丝当成员工。我们是否在经营客户的时候考虑过你的员工,我们给客户过春节,过6.1儿童节,过店庆,给员工过过节吗?我们如何学会经营员工,我们是否可以创造更多的钱。

把员工经营成老板的粉丝!最后,送给大家两个价值百万的两个字吧!就是——信任

如果你经营客户的时候,如果把信任弄丢了,你再花5年的时间都挽回不了,如果员工对你失去信任,你都不能激励你的员工,你再会玩机制都没有用,因为员工不信任你了。

我的使命为所有中小化妆品行业保驾护航,帮助更多人实现连锁梦想。智美愿景的是建立化妆品行业“和谐共享”的大家庭。2020年成为中国化妆品行业联盟培训第一品牌。智美理念是抱团取暖,整合资源,和谐发展,互利共赢。我希望在聚美丽的帮助下,能够实现我的梦想,我后半生也为所有相信我的店家而活。谢谢!

聚美丽正在直播“2016美丽互联大会暨社群嘉年华·美丽零售分论坛”(点击此处,进入直播)。下一篇为王汉涛主题演讲《苏北爆品之王,让用户迷恋的秘密》(点击此处,阅读下一位嘉宾演讲内容),敬请期待!


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