2016美丽互联大会暨聚美丽社群嘉年华·美丽零售分论坛——“心零售”于今天在广州保利世贸会议中心正式举行。此次分论坛围绕零售=社群+产品+服务的零售公式来设定内容，演讲内容皆由社群粉丝众筹所得，由智慧美妆店社群进行邀约，因此还特设粉丝推荐流程，让社群粉丝将贯穿全场。零售社群的粉丝们究竟为我们带来怎样的“心世界”?
福建爱美林凤平带来演讲《为什么绝大多数门店的服务收效甚微》。
以下为演讲实录。
我们一直在思考怎么样做好互联网，但是我想问大家我们线下长板在哪里?服务体验!很多的店家想补短板，但是却没有考虑过我们的长板?我个人觉得要先把我们实体店长板发挥到最大化，这个比先补短板更有效。
我2012年亲自接管爱美，我一直强调服务好我们的消费者，到店给她免费修眉、化妆，盘发，教小技巧等等。但到店是我觉得还是不对、无法落地。我们曾做过一个调查，不管是70后，80后，90后，进店最怕的就是被店员强推。
另外，有一次我巡店，一个员工无奈地说：我服务了半个小时，消费者却什么都不买，我如果做只做销售，还能赚一点钱，如果先做服务，客人如果都不买，我都没收入了，你给我们又有定量、大单奖，贴花奖，我恨不得让他们把打的的钱都掏出来。之后，我对这件事情让我非常纠结，也积极和团队想方法。
最后，我下定决心，戒掉厂家下店头促销活动、厂家下店贴柜、人员大单奖、贴花奖、定量等，只保留厂家给我们产品培训。其他人员专业我们自己培训解决。
做任何的行业一定有一个初心，我们消费者内心最深层次的需求是什么?是皮肤得到改善，是更年轻漂亮!所以我要搞定我的初心。我把初心思考清楚以后，我就做定位，首先我们服务和体验，我们要做到最好。我们产品的性价比要非常高，我们彩妆要最专业，因为彩妆对人的各项专业要求很高，还有彩妆的库存管理是非常关键的，一不小心就是亏本生意。所以我们要把自己的定位定清楚。
怎么样让我们的员工能够静下来做服务?我们以前可能给大单奖，给贴花。后来我们把人员结构分析了一下做了改进，原来的工资结构：底薪占三成，提成占七成，但是这样团队根本不能静心来做!
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