美妆店同质化

如果有一个组织，专门针对化妆品专营店店主，帮助店主在零售寒冬下用互联网思维和工具吸引顾客进店，重新建立与顾客的关系，增加顾客粘度。作为店主的你会心动吗？

过去的两年里，“零售寒冬”一词在化妆品线下销售中多次被提前，那么，作为化妆品线下销售的主要渠道，化妆品专营店遭遇了哪些困境呢?小编总结了2月初的某专营店店主会议上，众店主在经营中遇到的问题集锦：1. 顾客不进店2. 受线上冲击大3. 老会员流失，客情关系维护不到位4. 库存积压5. 房租高，经营成本逐年上涨6. 门店活动频繁，顾客不买单7. 品牌产品同质化严重，竞争力薄弱8. 80、90后购买方式发生改变，不知道如何吸引年轻消费者进店9. 门店体验式服务做不到位10. 消费者自己做微商了……面对种种经营困局，化妆品专营店该如何破冰呢?2015年，聚美丽发起了第一个针对化妆品专营店店主的社群——智慧美妆店社群，旨在帮助化妆品店家在零售困局下，利用互联网思维和工具，重构与消费者的关系，吸引顾客重新进店，增强顾客与店铺粘性，让店铺更轻松地做生意。在过去的几个月里，智慧美妆店社群通过临时学习群的方式，在学习群发起了杭州临安巧丽日化互联网引流案例学习、门店美团实操分享以及3.8活动方案PK等等活动，让众多店家直呼受益匪浅，是目前行业内接触到的最有价的学习群。但是在临时学习群运营期间，很多店家过来

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​2016年猴年第一站，【智慧美妆店】来到了广东幸美股份·精英训练营，大零老师长达三个小时的课程分享，频频引爆现场氛围，掌声如潮！不要告诉我你不想知道我们到底说了什么？

在课程正式开始之前，大零老师一声响亮的问候和自我介绍瞬间就将现场的氛围带动了起来，还瞬间变出一根自拍杆儿，站在台上就来了一张全场学员的大合照，小编表示第一次见，城会玩!暖场结束，该干正事儿啦，但是大零老师并没有急着马上开始自己填鸭式的“滔滔不绝”，而是抛出了一个问题：化妆品专营店到底得了什么病?2015年，你的生意好做吗?2015年你的店铺遇到了怎样的困境?这下好了，台下彻底地炸开了锅，大家别急，一个个来哈~听完了全场学员的发言，大零老师从几十点中总结出了以下几个较为突出的问题：1、 互联网时代，受线上冲击大2、 消费主力军90后购买方式发生巨变3、 促销动销活动太频繁，顾客疲乏4、 纳客、锁客、留客难(会员忠诚度太低)5、 体验式服务说的简单，做得好太难6、 员工积极性不高7、 房租高，成本大、库存积压8、 店家和品牌方的配合有问题9、 品牌太多，同质化严重，品牌竞争力弱10、 店员流失率高，专业度不够其实店家提出的这些问题，都是由于互联网带来交流习惯和消费习惯的改变，而前两者的改变则直接带来生意模式的改变。全新的零售时代，化妆品店铺必须学会拥抱互联网，利用互联网实现店铺的智慧转

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如今的实体店在互联网迅速发展和经济形势下滑的双面冲击下，地位显得有些尴尬。在这一情形下，原有的零售=产品+地段+销售模式已经无法适应当下商业环境的需求，一切关系皆渠道、一切环节皆体验是当下以及未来的发展趋势。

如今，实体店的处境乎有一些尴尬。一方面，国内消费水平出现环比下降，终端消费需求疲软；另一方面，身处于互联网时代，消费者的购物渠道更加多元化，尤其在网商的冲击下，零售店很难再用传统的营销手段来获取消费者。除此之外，顾客进店率下降、老顾客流失、门店产品老化、产品同质化等问题也无一不困扰着终端店主们。在这种内忧外患的情况下，实体店应该如何谋求生存、继续发展呢？零售2.0时代需要的是什么？在互联网的冲击之下，消费者的交流习惯和消费习惯已经发生了翻天覆地的改变，而这两点的改变就使得原有的“零售=产品地段销售”的模式再难行通。那么在新消费时代下，新的零售模式应该是什么呢？由聚美丽发起的智慧美妆店社群提出，零售2.0时代，应该是以用户为中心的“零售=产品社群服务”。2.0时代，什么才是实体店的优势？在内忧外患，举步艰辛的困境下，如何吸引新顾客、留住老顾客，就成为了店铺思考的关键。可以看到，许多零售店为了引流，频繁地展开价促销。然而，在价战上，零售店铺不比线上，同时，过度的促销会使店铺忽视战略管理和系统管理，忽视长期竞争优势地位的建立，最终反而不利于店铺的发展。要保持店铺长期的活力，就要找到实体店独特

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10.29日， 10位金丽衢的核心化妆品门店主齐聚浙江义乌，共同探讨新零售时代下的化妆品门店升级之道。

提起浙江，大部分都会给它贴上“经济发达”的标签。也许正是因为这个因素，浙江的百货商超发展健全，反而减少了化妆品专营店渠道的发展空间，再加上金丽衢化妆品店主保守的经营方式，目前的金丽衢化妆品市场，除了唐三彩外，几乎没有上规模的化妆品连锁，而是以单店或2-3家规模的小连锁为主。义乌江涛日化总经理孙献刚表示：“在金丽衢市场，目前的化妆品专营店发展也遇到了困境。作为代理商，我一直在思考有什么可以帮助到终端门店的。我了解到全国范围内有一批优秀门店有一些新的经营模式，经营思路，我希望能够将这些好的案例与我的合作客户们去分享，能够给终端店一些新的经营思路。”于是，江涛日化与聚美丽【智慧美妆店】的第一次携手便应运而生。10月29日下午，江涛日化的10位VIP客户齐聚义乌，共同探讨零售困境下的应对之策。聚美丽【智慧美妆店】社群负责人大零作为本次研讨会的分享嘉宾出席活动。研讨会一开始，大零就给在座的化妆品店主抛出了这么一个问题：目前门店经营遇到的核心问题是什么?小编在现场总结了与会化妆品门店主提出的几个核心问题：1.门店会员管理问题(门店主不清楚门店的活跃会员数量);2.促销活动越来越难做，消费者不买单;

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继挂牌33亿元甩卖21家沃尔玛股权后，华润集团旗下又一零售板块被清零。华润集团旗下el vivo采活宣布，因业务调整，陆续停止门店对外营业。在分析人士看来，从华润集团当前的业务组合来看，清仓沃尔玛、舍弃采活符合当前零售发展环境，是形势所迫。

东方新天地地下一层的采活门店内正在1折起清货，但仍顾客稀少。 继挂牌33亿元甩卖21家沃尔玛股权后，华润集团旗下又一零售板块被清零。华润集团旗下el vivo采活宣布，因业务调整，陆续停止门店对外营业。在分析人士看来，从华润集团当前的业务组合来看，清仓沃尔玛、舍弃采活符合当前零售发展环境，是形势所迫。五年夭折 el vivo采活是华润集团香港上市的华润创业旗下主打时尚概念健与美的零售连锁品牌，目前北京仅有东方新天地、凤凰汇、蓝色港湾三家购物中心有店。el vivo采活在本月中旬通过官方微博向外宣布，在本店购买的商品如有任何问题或需要售后服务时，请在12月31日前咨询办理。北京商报记者在东方新天地地下一层看到，elvivo采活、华润堂、Pacific Coffee三家毗邻而居。除了Pacific Coffee有顾客出入外，采活和华润堂均鲜少顾客光临。采活方面表示，全国内的门店将在12月31日前全部停止对外营业。公司员工可能分流到华润旗下高端超市Ole或其他岗位。北京商报记者发现，登录采活官网已经自动跳转到Ole超市官网。据了解，采活公司成立于2009年，2010年在香港开出首店后，次

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当电商平台还处于小而美的时候，社区的社交属性能够作为换转电商流量的一个途径，然而，开放的UGC模式也会有导致内容质量降低的风险。当用户越来越多，大家都可以创造内容时，平台的影响力越来越大，广告和厂商内容会大量进入，社区分享内容也容易不受把控。

在传统的电商行业里，商品与人之间的连接一直没有太令人满意的方式。怎么能够让用户买到更好的更有吸引力的商品?与早期走单纯导购的蘑菇街和美丽说不同的是，如今又有了很多“小而美”的电商玩家出现，有别于早期蘑菇街和美丽说重度依赖导流模式，如今的社区电商步入2.0时代，它们的共同特点是：专注细分市场，注重用户体验，用社区数据去反过来引导电商。内容引导消费：小红书从社区起家的小红书，定位新一代社区电商。在小红书看来，新一代的消费者在购物时候并不是要找最便宜的，而是不知道想买什么。 小红书购物笔记2013年底上线，经过一年积累，于2014年底上线电商平台“福利社”，开始探索新一代的社区电商模式，即由用户行为数据决定卖家的商品选择。短短几个月时间，在没有投入任何广告的情况下，小红书福利社销售额已超过2亿元(小红书注册用户截至6月达到1500万)。前期通过海外购物分享社区，小红书吸引了一批喜欢海外购物的重度用户，他们在社区分享购物心得体验，一方面用户通过社区评论可以找到想买的东西;另一方面这些社区中的重度用户，扮演着类“买手”的角色，帮助小红书去发现全球各种优质商品，在这些数据基础上，小红书再去引入已经

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韩剧不仅捧红了一拨又一拨的偶像明星，“想你色”、“咬唇妆”、“水光感肌肤”等美容概念以及相关产品也随之大热。BB霜、气垫粉底等由韩国开发或重新设计的新兴美容品类，不仅红遍亚洲，还受到了国际性的瞩目。

对于许多美容品牌来说，刚过去的2014年并非一个旺年，随着经济软着陆，销售增长变缓乃至负增长的现象屡屡发生。在一片“生意不好做”的哀叹声中，各路韩系品牌却神奇地实现了逆势增长，成为去年表现最耀的美容明星。韩妆到底好在哪里？去过首尔的人，一定对明洞那些装点得如同童话中的糖果小屋的美容店、门口穿着卡通的销售妹子的热情招徕以及琳琅满目到挑花的产品印象深刻，随着韩国旅游的放开，特色韩妆也成为越来越多人的伴手选择。在国内，韩剧不仅捧红了一拨又一拨的偶像明星，“想你色”、“咬唇妆”、“水光感肌肤”等美容概念以及相关产品也随之大热。更有甚者，BB霜、气垫粉底等由韩国开发或重新设计的新兴美容品类，不仅红遍亚洲，还受到了国际性的瞩目，欧美诸多品牌也尝试性地推出了BB、CC霜之类的产品，起初只针对亚洲市场，逐渐开始全球范围内发售，颇有一些“东风西渐”的意思。不过，对于消费者来说，除了“潮”、“红”以及产品新奇之外，韩妆，到底有哪些得你购买的亮点呢？新概念层出不穷，永远不会“审美疲劳” 今天“蜗牛霜”，明天“驴奶皂”，后天“猪皮面膜”，新奇的美容品几乎成了韩国的特色。如果曾有过在韩国美容店购买面膜的经历

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2014年12月11日，为期两天的化妆品观察零售峰会武汉站完美收官，作为2014年压轴好戏，本次峰会为2014年的中国化妆品行业做了很好的总结。

2014年12月10日下午，由品观传媒主办的中国化妆品零售峰会(华中·武汉站)正式开幕。 作为品观传媒2014年的压轴大戏，此次峰会包含了太多了第一次：如品观传媒战略发布“第一次”、张兵武、白云虎和冯建军等三大主笔盘点行业“第一次”以及业内资深人士高端对话“第一次”等。此次峰会的嘉宾阵容堪称强大，不仅难得地集齐了《化妆品观察》四大主笔冯建军、张兵武、白云虎和吴志刚，还有奥洛菲董事长何国光、娅缇克兰(上海)国际贸易有限公司董事长刘晓坤等企业家出席，并邀请到洛阳色彩化妆品有限公司总经理朱锐、驻马店时尚女友化妆品连锁总经理吕香港、深圳尚道微营销有限公司创始人龚铂洋、中国化妆品专营店新锐管理专家叶光登台演讲，共同为到场嘉宾奉上了一场精彩的思想碰撞。本次大会邀请到了中华全国工商联美容化妆品业商会会长马娅首先做了开场致辞。马娅表示，“中国梦，民族情怀”是她从1989年第一届广州美博会一直坚持到现在的动力所在，帮助真正的民族品牌被更多的中国人接受，则是美博会的一贯的宗旨。 她还强调，化妆品行业是一个得坚持的行业，目前中国化妆品行业从业人员已经有4000万人，不仅为社会创造了大量就业机会，更重要的

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从宏观上来讲，一个成功化妆品店的发展，会经过三个阶段，即产品阶段——店铺阶段——资本阶段。

产品阶段的特点是，大家都以产品为主导，能够吸引消费者的就是靠店里产品的品牌力，拼的是名牌的数量。有没有卖资生堂，有没有卖自然堂，这会成为店铺竞争的主要因素。在这个阶段，消费者达成购买之后，更注重的是产品的名字，而不是店铺的名字。她会告诉周围的好朋友，我买了一支欧莱雅的霜，而不是说我在某个店铺买了一只霜。店铺阶段的特点是，消费者购买的主导因素不再是产品，而是店铺招牌。比如说屈臣氏，消费者想到的是去屈臣氏逛一下，看到什么就临时买什么，而并不是具有很强的购买目的性。这个阶段的消费者，达成购买之后，更注重的是店铺的名字，而不是产品的名字。比如她会告诉身边的人，说我在丝芙兰买了一瓶香水，香水叫什么名字她可能提都不提，因为丝芙兰这个店铺名称，就表明了她的购买品位和身份象征。资本阶段是店铺扩张的一种手段，是未来以规模化进行市场竞争的方式，在这儿我们就暂且不深谈。如果由以上阶段来归纳，本土化妆品店基本上都还只是处于产品阶段，也即是说，大家的竞争，还得基于产品的引进和销售管理。而从产品销售与管理这一点来看，化妆品店的发展进化，又可以分为三个阶段：品牌时代、品类时代、品种时代。品牌时代即将过去 在过去

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有业界人士指出，产品和服务的地位对健与美零售的今后发展至关重要，或可向香港学习，增强更为专业的医药类服务比例，引进多方位服务，形成特色竞争优势。

屈臣氏、万宁、莎莎、Vivo采活为代表的连锁零售是源自香港的典型药妆店，但进军国内后由于政策与消费者购物习惯的差异，它们都因地制宜地采取了不同商业模式获得再生，被业界统一冠名为“健与美零售连锁”，但香港与内地的相异基因令它们呈现出不同的发展态势。店面 屈臣氏独占鳌头 隶属于和记黄埔有限公司旗下的屈臣氏集团是惟一一家在内地与香港同时拥有龙头地位的健与美零售品牌，目前已经成为亚洲最大的保健及美容产品零售商。在香港街头屈臣氏的店面随处可见，而截至2013年11月底，屈臣氏中国已遍地开花，门店数量已超过1600家，且已渗透至三四线城市，覆盖面之高是健与美连锁企业之首。而屈臣氏中国曾宣布，到2016年底，内地店铺数量有望达到3000家。但与此相对的是，万宁、莎莎、Vivo采活在内地虽依旧受人欢迎，却难以与屈臣氏媲美。以万宁为例，在香港万宁与屈臣氏同为业界大佬，在同一个商场二者比肩而邻或隔路对望的店铺局也并不罕见，然而在内地万宁却遭遇水土不服，店面数量只有数百家。而新进入市场的华润旗下Vivo采活在全国也仅有50多家店面。国内日化资深专家冯建军表示，这几家健与美连锁企业的发展状况相异与各自在内地的

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