自然堂店面

灾难的可怕在于它的未知，人的伟大在于在灾难面前的同心协力。今年年初，河南商丘睢县平岗名人日化因电线短路导致店铺烧毁，损失惨重。对此，美业内自发组织爱心捐款，而我们愿意将这份爱传递下去！

索建国，河南商丘睢县平岗名人日化店主，20多年前靠日化产品起家(个人经营名人日化，另加盟一家面积100平左右店铺)，受灾前经营的品牌有：护肤品牌自然堂、珀莱雅、优资莱、欧诗漫、瑞雨丽、圣蜜莱雅、悦集、诺萱、明之香、竹萱、柏丽、真美诗、蜗牛等，彩妆品牌凯芙兰、玛思红，以及面膜品牌珀薇、碟漾、仟佰草、墨尔威森林等。同时，店铺还涉及服装、饰品等多品类销售，店铺规模近1000平方米。但这所有在一切，在2月9日(正月初二)这一天化为灰烬。其店铺——河南商丘睢县平岗名人日化，因电线短路发生火灾，一夜之间，房屋、店内商品(包括化妆品、洗护用品、服装、鞋、银饰、饰品等流通产品)、货架、装修、流通产品、仓库货物、现金、电脑、收银、监控系统、生活用品等全部货物全部烧毁，经济损失高达300多万元。索建国表示，虽然之前店铺的经营状况不错，但是仅有的这家店面的利润是整个家庭收入的主要来源。因此，这场火灾带来的打击对于他来说无疑是巨大的。而由于之前缺乏危机意识，在灾难发生之前，索建国并没有为店铺投保，因此如此巨大的经济损失，只能由自己承担。这个曾经殷实的小康之家，在这场突如其来的灾难之后，面临着巨大的重建压力和经

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化妆品专营店的首要市场应该是现有顾客如何使他们稳定下来，并成为持续性消费行为代表，以消费者为主体的需求导向正在取代产品导向和销售导向。

多元发展的市场局，竞争激烈的诸侯割据，使得多种形式创新的营销手段层出不穷。在当前有限的通路渠道和零售终端成为实现产品价社会化的基本要素之后，许多化妆品企业日益注重对顾客消费文化、心理、行为特征深层研究，这样，以会员制为表现形式的顾客终身价就显得尤其重要。因为无论是哪种规模的企业，其品牌的传播延伸与辐射无一例外，都与顾客的认同密切相关。不难看出，21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客的互相依赖、互相满足的关系。而会员制营销成为营销方式中最具有直接可控人性化的策略。对于化妆品未来的发展，笔者指出，未来化妆品企业有6大营销趋势：1、要重视新兴人群对产品的个性定制和情怀利基;2、要重视社会化营销，建立生活一体化生态系统;3、要考虑市场碎片化、平台化的趋势;4、企业成为内容生产者，认知盈余是新时代最大的红利;5、要关注终端的情景消费;6、要关注县域和乡镇经济。当前，“互联网”是个伟大变革，正在以创新、开放和融合的姿态，展现当今是一个生活大于生意的时代、一个有温度有情感的时代、也是一个趋势干掉规模的时代。作为化妆品企业，应该如何创新基因?如何优化生存?只有去开发具有更多话题性和市场影响力的内容产

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顾客最终不买单，50%都是因为导购这样干销售！导购还需上点“心”，避免这些误区可能提高业绩哦！

顾客最终不买单，50%都是因为导购这样干销售！以下是小编整理的6个化妆品店铺销售误区，导购还需上点“心”，避免这些误区可能提高业绩哦！导购销售6大误区误区一：从自身角度操纵客户导购员必须转变观念，在推荐产品的时候一定要以顾客为中心，切忌在销售过程中，从自身角度操纵客户，强迫顾客接受自己的想法。误区二：看不上小金额订单导购员总希望做大单，因此，当顾客购买商品金额较少时，导购员的热情就大大降低。而且，他们不善于用购买技巧，给顾客推荐产品。误区三：抓不准客户的利益点导购员在介绍产品时，太急缺乏针对性。其实在没有充分了解利益点时，大部分的说辞都是无效的。误区四：解说产品没有吸引力导购员介绍产品时，不能有效吸引顾客的注意力，解说产品使用陈词滥调。误区五：说赢顾客并不等于成交销售的最终目的是成交，而不是说赢客户。有经验的导购员都懂得小处忍让。误区六：只顾找新顾客忽视回访许多导购员认为销售关键在于有好产品，交流、情感并不重要，他们花大量的时间去开发新客户，却忘了少量的时间维系老客户。在化妆品实体店的销售工作中，每个导购都应该具备这样的思想：客户可以拒绝我的产品、我的推销，但绝不会拒绝我的关怀。只有将

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2015年4月，一波以微商传播为主的面膜虚假问题被曝光，再次给面膜行业的信誉打上一个问号。那么，这一年的线上面膜市场，究竟干净了多少?

在刚刚过去的2015年，星图数据监测线上主流B2C平台以及聚美优品、乐峰两大垂直电商的化妆品销售情况发现，面膜在洗护品类中突围而出，特别是在后半年，无论销售额抑或是增长速度，相较其他洗护品类均遥遥领先，作为护肤类化妆品的面膜，已经成为了护肤市场不可忽略的重要角色。面膜迎来井喷事实上，在2011年之前，护肤类化妆品最大的增长点集中在洁面产品上，面膜是相对冷门的品类，国内的面膜品牌也仅有20家左右。但进入2012年以来，中国面膜市场开始爆发，销售规模已高达78.5亿元，连续3年复合增长率超过了21.9%(尔森数据)。百度数据研究中心的报告指出，从2013年第二季度开始，面膜更是超越洁面，成为化妆品消费第一大需求。星图数据监测到的2015年网购面膜的市场份额，呈现出同样的趋势。与此同时，星图数据发现，截至目前，单是线上监测到的面膜品牌，已突破900个，其中本土面膜品牌超过600个，相较4年前，增加了近30倍。在面膜品牌扎堆过程中，产品虚假问题频发，消费者因使用小作坊、无资质品牌的假面膜引发肌肤问题进而维权的新闻不绝于耳。2015年4月，一波以微商传播为主的面膜虚假问题被曝光，再次给面膜行业的

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便利店只是零售的一种业态，百货、超市都火过一阵，现在大家不喜欢去大超市了喜欢去便利店。于是，如何吸引消费者，怎么把便利店的盘子做大就成了一门学问。

独身、年轻、受过良好教育，新上海人。喜欢用好东西，租在市中心一间90年代的老式公房里，家里没人做饭。” ——据说这样的人最容易走进便利店。上海联华罗森有限公司总经理张晟给出的描述，细致得好像真认识那么一个人。 2012年，罗森在“消费者选择的外资便利店品牌”中排名最低，日本方面决定收回罗森的品牌代理权，张晟就是在这样的节骨上接手上海罗森。 在到处都在谈及电商对传统零售冲击的时候，便利店在中国反而正在经历一个快速成长期。根据英敏特数据，2009年到2014，便利店零售市场以15.9%的年复合增长率扩张，到2019年总市场零售额预计在900亿到1000亿人民币之间，大概是现在的1.5倍。即便是便利店业态最为成熟的上海，也尚未完全饱和。和所有零售行业一样，便利店这门生意也脱不开“因地制宜”的四字法门。日本的便利店一定有鲜煮咖啡;台湾的便利店里桌子、椅子少不了——上海也有，但大多数不会有。为什么会有这样的差别?北京的便利店生意好像总是做不起来，一家两家关门了，四家五家又自别处开出来，但不一定是在办公楼、高档住宅区这些你以为的“好市口”。至于，为什么便利店的招牌从深蓝变成浅蓝;一进门看见货架上是

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上门美容门槛低，表面看起来风风火火，但最后缺少客户没人用，补贴不断但用户流失不断，所谓全面刚需的上门美容在现实用户遭遇滑铁卢。

之所以把标题定为反思录，这是笔者这一年作为一个美容O2O行业的真实见证者得出的结论，被创业者投资人寄予众望，被视作传统行业转型互联网典范的美容行业，虽然经历了生生死死，经历了人走茶凉，但却依旧浮躁不堪。所谓的O2O蓝海也并未如愿，而是在这种行业整体浮躁的氛围下变的无脑竞争，成为投机者的温床。写在前面 笔者是房地产行业转型美容的，也算半路出家，自己和团队做了名为美人记的O2O平台，也因为经营不善倒台，也经历见证了各家竞品吹捧的上门美容，也接触着第一线(大中小)美容院的经营现状，说是行业反思录，不如说是自我反思更为合适，所谓的行业投机者，未尝说的不是自己。一个行业现象——浮躁，非常的浮躁我相信浮躁这个词来总结美容O2O这一年非常合适。无论是传统美容院转型互联网平台的还是互联网平台在美容领域创业的，从最后看到的产品及市场现状，都让人踏实不起来。首当其冲的就是众多传统美容院转型互联网的贸然的尝试，所谓险棋背后必有暴利，这点在美容领域表现的极为突出。根据中国IT研究中心发布的《2014年Q4中国美业O2O发展报告》来看，目前中国整个美业市场有上千亿规模。线下专业店有两三百万家，整个线下高度分散，

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怡亚通的定位是帮助流通业商家搭建B2C的平台。未来怡亚通的全球供应链生态圈，还可以成为一个B2B的品牌孵化平台。

深圳龙岗李朗是深圳的物流园区集中地，与物流有着千丝万缕关系的怡亚通，新办公地址就位于这里。 但它又和周边企业的粗放风有着明显差别 ：一共是5栋大楼，3栋是仓库，1栋办公楼，还有1栋综合大楼。它的展示厅就像苹果旗舰店一样以纯白为主调，灯光明亮，空间开阔，有交互设计，图文展示清新大气，重点强调了怡亚通的发展战略以及未来模式的构想。而它的办公室又是另外一种风：接待重点嘉宾的会议室布置得就像中南海会议室，有黄山迎客松壁画，红木椅子，黄色地毯与雪浪般的水晶灯。 这和我代表《福布斯》中文版约两年前到访时的景象很不一样，当时位于深圳福田CBD的写字楼里的怡亚通总部，工位拥挤，有不少标语散见于走廊或员工办公室门口，比如”做全球最优秀的供应链服务商“、”整合、共享、创新“、”和世界巨人一起成长，我们也能成为巨人”等等，给人一种分秒必争的紧迫感。但如今的怡亚通却变得十分国际范儿，处处展示它转型成功后的从容不迫。不过，怡亚通董事长周国辉依然还是那个被员工称为“top sales”(顶级推销员)的工作狂。衣着朴素，因为总是思考，眉心有了川字纹，头上已经有了星星点点的白发，但依然反应敏捷，说起战略来滔滔不绝

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在传统零售行业受到电商严重冲击的当下,微百货业态却出现逆袭。走在街头或商场,名创优品、大创生活馆、生活无忧、三福等微百货门店总是人气爆满,客流不息。,但另一边厢却是质量参差不齐、山寨洋品牌、仿冒正品、不如想象中划算的质疑之声。

主打物美价廉,却也难逃山寨洋品牌、质量参差不齐的质疑 在传统零售行业受到电商严重冲击的当下,微百货业态却出现逆袭。走在街头或商场,名创优品、大创生活馆、生活无忧、三福等微百货门店总是人气爆满,客流不息。但在微百货受到很多消费者的喜爱的同时,关于微百货的评价,一边厢是物美价廉,品类丰富的赞誉,但另一边厢却是质量参差不齐、山寨洋品牌、仿冒正品、不如想象中划算的质疑之声。包装时尚洋气价却很亲民 记者走访名创优品、生活无忧、大创生活馆、优宿优品等门店发现,这些微百货内的商品五花八门,分类摆放,多分为护肤美妆区、家居饰品区、公仔玩具区、文具用品区等。在大创生活馆内,记者看到光是遛狗绳就有20余款,手机挂坠也有30多款,比一般的超市和小精品店的选择更多。与过去的五元店、十元店不同的是,这些微百货门店装修简洁时尚,商品色彩清新,摆放整齐,乍一看会以为是时尚精品店,但价却十分亲民。以名创优品为例,店内产品价多为10-30元,也有少部分商品价在30-100元之间。记者随机问了10名消费者,性价比高是他们选择逛微百货的最主要原因。李小姐在某微百货店内买了两张地垫,她认为该店的地垫图案可爱,质地柔软,10块

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“外界的传言说，促销、流量等主要资源都在向1号商城倾斜，触发了沃尔玛派系和创始人派系之间的矛盾，事实上，却是存在这样的争议，但争议不止于此。”一位1号店离职高管证实道。在他看来，这也是于刚和刘峻岭为自己保留的最后一座堡垒。

2015年9月，1号店离职人员的专属微信群“1号人物”已经开到第3个，离职人数也突破了1000人，而这只是一个不完全统计的数字。据近期离开1号店的一位员工透露，经历了年初的高官离职潮后，元老级的员工尽数离开。然而，人员流失还是止不住，继两位创始人离开后，1号店人心动荡，大量中层以下的员工也在收拾包裹走人。离职员工涉及的部门很广，包括1号商城、3C产品部门、技术部门、人力资源部门等。BAT、京东以及一部分垂直电商是大多数人的去处，当然，还有一部分人选择自己创业。祝鹏程，前1号商城总经理，他的微博更新到2013年12月28日就戛然而止了，如今身份已是一家生鲜电商U掌柜的创始人兼CEO，不少1号店的离职员工也投奔他的麾下。韩军，1号店的第一位员工，曾一手搭建起1号店的IT架构，如今也开始了自己的创业——为O2O平台提供解决方案。于刚、刘峻岭无奈中放弃了一手拉扯大的1号店，强势回归了早已脱离1号店的壹药网。离开一号店的于刚选择从零开始。 9月下旬，记者来到位于张江高科创业集群的1号店，还没走到门口，保安就上前来问：“是不是来面试的？”在招聘网站上，从团购到闪购，从进口食品到服装，几乎所有品

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“行业格局今非昔比，近两年中国化妆品进入快速发展阶段，甚至有品牌已经到了可以和外资同台竞技阶段。”在最近一次关于中国化妆品的央视专题里，这样分析国货现状。另在此次专题中也举例备受追捧的民族品牌……

这两年的中国化妆品行业进入了全渠道发展的数字化时代，本土各大品牌的竞争已经不再是小米加步枪了，而中外品牌之间的竞争乎也正在发生着一些微妙的变化，诸如佰草集、自然堂、美素等一批成长起来的本土品牌已经到了与外资同台竞技的阶段，行业局已经今非昔比。随着习大大和政府层面对于国货的支持，本土品牌的崛起同样受到了央视的关注，财经频道曾以财经调查角度，对中国化妆品的发展进行探讨，长达9分钟的专题节目再次证明了中国品牌的发展走到了历史机遇的十字路口。早在2013年，美国化妆品巨头之一露华浓宣布关闭中国业务;去年年初，世界最大的化妆品企业法国欧莱雅宣布停止在中国销售卡尔;同年7月，化妆品巨头科蒂因为收购丁家宜后亏损2.7亿美元，宣布退出中国市场。外资品牌从最初的独霸天下，到现如今的市场份额缩水，这些变化都是我们不能忽视的事实。反观中国品牌的成长环境，中国经济的发展政治的稳定文化的复兴，使中国消费者越来越以使用精品国货为自豪，从产品的品质上来说，居于一线阵营的中国品牌的实力已经可以和外资品牌相抗衡。第三方数据显示，近5年来，外资护肤品牌在华市场占有率从近60%下降至45%左右一度被外资品牌统治的国内化妆品

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